营造氛围-如何做到有效的销售沟通
内容重点
- 如何做到有效的聆听—首先你要理解客户的观点
- 表现出兴趣的态度（让客户觉得被尊重）
- 将注意力集中在客户谈话的要点
- 避免与客户争论（三季人）
- 不要把你认为的当成客户想要的（母亲与女儿的对话）
顾问式销售-产品推介五步法
客户识别-差异化的沟通销售策略需要接到岗位场景，营造氛围-如何做到有效的销售沟通和销售推进-客户需求挖掘的关键技巧会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
课程大纲
客户识别-差异化的沟通销售策略
内容重点
- 为什么要了解客户的个性？很重要吗？
- 个性分类原则
- 个性的划分——情感型
- 情感型客户的识别
- 情感型客户销售的应对
销售推进-客户需求挖掘的关键技巧
内容重点
- 产品介绍的两个注意
- 客户的内存
- 内容必须简练
- 提取最重要或者与客户最契合的要点进行推介
- 一般不超过3个卖点
异议解答-有效化解客户疑问
内容重点
- 客户异议应对技巧
- 异议对我们意味着什么
- 客户异议的分类
- 有能力处理的异议
- 无能力处理的异议
交易促成-促交的五大方法
内容重点
- 直接建议法
- 假设成交法
- 选择成交法
- 从众成交法
- 有限机会法
适合对象
企业销售人员
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 客户判断更清楚：产品销售过程中有效的沟通与客户心理引导测量
- 能够根据不同客户风格调整自我的推介模式
- 具备专业的客户需求挖掘与营销能力
- 有效解答销售过程中客户提出的异议
- 客户判断更清楚：促成交易的五个关键技巧
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从营造氛围-如何做到有效的销售沟通切入，把客户识别-差异化的沟通销售策略和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01营造氛围-如何做到有效的销售沟通
02客户识别-差异化的沟通销售策略
03销售推进-客户需求挖掘的关键技巧
04异议解答-有效化解客户疑问
05交易促成-促交的五大方法
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《顾问式销售-产品推介五步法》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业销售人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
掌握产品销售过程中有效的沟通与客户心理引导测量，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
