微表情、微动作
内容重点
- 说在前面：能帮你客户语言和表情潜台词的是什么？
- 答案是：微表情
销售心理学
微表情、微动作、眼睛是心灵的窗户和手的show连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
刘艳萍 · 资深心理成长辅导专家
补充工具基础、岗位场景和输出要求后，可把人工智能应用训练整理成更贴近现场的方案
适合对象
销售人员， 销售新人、老油条、老板、甚至想砍价的丈母娘！ 器材要求：投影仪、板书、A4纸、签字笔
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 沟通的效果7%来自于文字（你说了什么？），93%来自于你的肢体语言、表情和眼神等。本课程教您从微表情入手迅…
- 推进动作更具体：销售心理学的业务目标、适用场景和关键问题
- 沟通复盘有依据：课程主题对应的方法框架、操作步骤和常见误区
课程背景与交付信息
说到微表情，大多数人都会认为这只是面部五官的表情。其实，微表情不仅仅包括人的面部表情，人们的肢体表情、语言表情和行为表情也在微表情的范畴之内
比如，一个人说话时不经意摸了摸鼻子，此时，他极有可能在撒谎。又或者，当你与他人交谈时，对方突然抖了抖双腿，如果不是对方有身体疾病，就说明他内心情绪有了变化，或是你所说的话刺激到他，导致他出现了这种变化
对这些面部表情、肢体表情、语言表情和行为表情的解读，再结合沟通绩效构成了本课程的主体
课程时间
6小时
授课方式
讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案
课程内容重点
01微表情、微动作
02眼睛是心灵的窗户
03手的show
04腿的动作
05以貌识人
课程大纲
第一部分 眼睛是心灵的窗户
内容重点
- 案例：玫琳凯女士的故事
- 1. 眼神的12种解读
- 通过眼神获得客户信息，如对你的态度，说谎和心理感受等
- 当一个人说谎时眼睛通常会向上，再向右转
- 2. 如何从眼神判断客户的购买需求
第二部分 面部表情让自己不会看走眼
内容重点
- 笑的几个意图和嘴唇的动作
- 眉毛的信息代表什么：皱眉，耸眉、挑眉
- 看耳朵就是看对方的倾听状态
- 观鼻翼：呼吸暴露的情绪
第三部分 手的show
内容重点
- 握手
- 双臂交叉的位置
- 看表
- 手指在唇边
- 其他
第四部分 腿的动作
内容重点
- 坐姿和腿的位置
- 腿部动作
- 走路的姿态
- 站姿
第五部分 以貌识人
内容重点
- 1. 看穿衣风格
- 2. 色彩心理
- 3. 注意饰品和细节
第一部分 MBTI性格解码：对号入座，精准拿捏
内容重点
- 外倾（E） - 内倾（I）维度：解释能量来源的方向
- 感觉（S） - 直觉（N）维度：说明信息收集的方式
- 思维（T） - 情感（F）维度：讲解决策方式的不同
- 判断（J） - 知觉（P）维度：分析生活方式的偏好
- 接地气版性格分类
第二部分 如何和不同性格的客户沟通
内容重点
- 如何做客户画像
- 沟通的实操技巧
讲师介绍
刘艳萍
资深心理成长辅导专家
资深心理成长辅导专家。中科院心理所硕士，前世界500强市场总。擅长将管理学与心理学结合，提供情商领导力、情绪压力管理及EAP服务，累计培训400+场次，以高返聘率和高好评率著称
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