课程总览
内容重点
- 课程引入——销售九问
- 我准备好了吗？我能够卖给谁？我应该怎么卖？
- 他准备好了吗？他为何愿意买？他到底买什么？
- 如何做对事情？如何认对客群？如何基业长青？
销售中要懂的心理学
日常消费行为背后的怪异现象观察和新经济时代的变化会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
杨琳颖 · EAP心理专家
适合对象
营销人员、销售骨干、精英人员、大客户经理、客户服务人员等
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 学习洞悉客户心理的技巧
- 学习并掌握攻克顾客阻抗心理秘诀
- 分析客户的行为，心理，性格特点
- 了解销售心理学在销售过程中的价值
课程背景与交付信息
探秘内心，掌握技巧；读懂客户，提升业绩！
为什么总是没有业绩？为什么总是遭遇拒绝？
如何才能打开客户的心门？如何才能赢得客户的好感？
课程时间
2天，12小时
授课方式
理论讲授、案例分析、小组讨论、实战情景演练、点评互评
课程内容重点
01日常消费行为背后的怪异现象观察
02新经济时代的变化
03心理学对销售的重要性
04销售心理学的起源与发展
05销售人员应具备的心理素质
06销售中常用的心理学诡计
课程大纲
日常消费行为背后的怪异现象观察
内容重点
- 现象1：可口和百事之争背后的脑科学发现
- 现象2：穿NIKE会比穿回力跑得更快吗？
- 现象3：4S店和菜市场的差别
- 现象4：看乔布斯在卖什么？
- 现象5：价格和成本无关
新经济时代的变化
内容重点
- 1. 信息化
- 2. 全球化
- 3. 多元化
- 4. 体验经济的特征
- 5. 体验经济带来的挑战与机会
心理学对销售的重要性
内容重点
- 1. 销售工作真正的定义
- 2. 影响人们购买决策的要素
- 3. 掌握销售心理学对业务的巨大作用
- 4. 掌握销售心理学对人生的巨大作用
- 5. 悖论：无法短期了解一个人与必须短期洞察一个人
销售心理学的起源与发展
内容重点
- 1. 起源阶段
- 2. 成熟阶段
- 3. 创新阶段
- 4. 理论得到进一步发展
- 5. 宏观方面的系统研究
销售人员应具备的心理素质
内容重点
- 1. 做自己情绪的主人
- 2. 自信，方能赢得客户认可
- 3. 忍让与业绩成正比
- 4. 好脾气创造好业绩
- 5. 练就一笑了之的豁达心态
销售中常用的心理学诡计
内容重点
- 1. 适当给客户一点威胁
- 2. 视顾客的拒绝为成交机会
- 3. 用微笑征服你的客户
- 4. 稳中求胜，让客户敞开心扉
- 5. 讨价还价的策略
销售人员必知的心理学效应
内容重点
- 1. 焦点效应：把客户的姓名放在心中
- 2. 折中效应：拒绝贪婪，细水才会长流
- 3. 情感效应：用心拓展你的客户群
- 4. 互惠效应：拿人家的就会手短
- 5. 权威效应：客户往往喜欢跟着行家走
讲师介绍
杨琳颖
EAP心理专家
杨琳颖，EAP心理与沉浸式体验培训专家，拥有10年实战经验。擅长将心理学工具融入管理培训，通过剧本杀、心理剧等创新形式，助力高绩效团队建设与员工心理赋能。累计授课1000+场，服务国网、建行等知名企业，显著提升组织效能与员工幸福感
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《销售中要懂的心理学》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合营销人员、销售骨干、精英人员、大客户经理、客户服务人员等等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
学习洞悉客户心理的技巧，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲授+案例分析+小组讨论+实战情景演练+点评互评，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
