课程总览
内容重点
- 读懂潜台词
- 说在前面：客户语言和表情的潜台词是什么？
- 答案是：微表情
微表情-销售心理学
眼睛是心灵的窗户会打开第一轮讨论，手的show与腿的动作负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
刘艳萍 · 资深心理成长辅导专家
课程大纲
第一部分 眼睛是心灵的窗户
内容重点
- 案例：玫琳凯女士的故事
- 1. 眼神的12种解读
- 通过眼神获得客户信息，如对你的态度，说谎和心理感受等
- 当一个人说谎时眼睛通常会向上，再向右转
- 2. 如何从眼神判断客户的购买需求
第二部分 面部表情让自己不会看走眼
内容重点
- 笑的几个意图和嘴唇的动作
- 眉毛的信息代表什么：皱眉，耸眉、挑眉
- 看耳朵就是看对方的倾听状态
- 观鼻翼：呼吸暴露的情绪
第三部分 手的show
内容重点
- 握手
- 双臂交叉的位置
- 看表
- 手指在唇边
- 其他
第四部分 腿的动作
内容重点
- 坐姿和腿的位置
- 腿部动作
- 走路的姿态
- 站姿
第五部分 以貌识人
内容重点
- 1. 看穿衣风格
- 2. 色彩心理
- 3. 注意饰品和细节
第六部分 语言
内容重点
- 1. 沟通最重要的就是语言，要学会听出客户的言外之意
- 学一学销售的沟通技巧
- 学会引导：用他的观点说服他
- 认同效应：记得一开始要说是
- 标签效应：给对方贴上重要的暗示
适合对象
销售人员，服务人员和经常要和客户沟通的工作人员
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 理解微表情-销售心理学的核心背景、关键逻辑和应用场景
- 推进动作更具体：课程涉及的主要方法、工具和实务操作要点
- 结合案例形成可用于企业培训和业务落地的行动思路
- 结合典型案例形成可复制的业务改进和落地执行方案
课程背景与交付信息
说到微表情，大多数人都会认为这只是面部五官的表情。其实，微表情不仅仅包括人的面部表情，人们的肢体表情、语言表情和行为表情也在微表情的范畴之内
比如，一个人说话时不经意摸了摸鼻子，此时，他极有可能在撒谎。又或者，当你与他人交谈时，对方突然抖了抖双腿，如果不是对方有身体疾病，就说明他内心情绪有了变化，或是你所说的话刺激到他，导致他出现了这种变化
对这些面部表情、肢体表情、语言表情和行为表情的解读，再结合沟通绩效构成了本课程的主体
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案
课程内容重点
01眼睛是心灵的窗户
02手的show
03腿的动作
04以貌识人
讲师介绍
刘艳萍
资深心理成长辅导专家
资深心理成长辅导专家。中科院心理所硕士，前世界500强市场总。擅长将管理学与心理学结合，提供情商领导力、情绪压力管理及EAP服务，累计培训400+场次，以高返聘率和高好评率著称
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《微表情-销售心理学》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
销售人员，服务人员和经常要和客户沟通的工作人员。
学习这门课可以获得什么收益？
理解微表情-销售心理学的核心背景、关键逻辑和应用场景。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
