商礼认知升维——礼仪即商业战略
二、地产销售人员六维核心能力战略解析
- 1. 业务精算力——构建专业信任基石
- 2. 客户镜像思维——从物理换位到神经镜像
- 3. 礼仪势能管理——重构"空间礼仪学
- 4. 沟通语言密码——共情算法设计
- 5. 场景应变能力——服务量子力学
- 6. 峰值制造术——记忆锚点工程
- 案例推演：特斯拉上海工厂开业典礼的礼仪攻防战
- 案例：高情商礼仪运用妙在何处？
宾至如归：地产销售服务动线接待礼仪
商礼认知升维——礼仪即商业战略需要明确判断口径，销售形象美学——视觉影响力重塑负责组织练习，地产销售高情商沟通情境应用用于课后复盘
授课讲师：
佘丽超 · 礼仪服务体系与客户体验赋能专家
适合对象
房地产置业顾问、渠道销售、客服、案场经理、总监
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 地产销售人员掌握商务以及服务礼仪知识，树立深度服务思维意识
- 学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显个人及企业的高品质
- 沟通复盘有依据：地产销售高效沟通技巧，准确捕捉客户心思
查看更多收益 收起更多收益
- 提升人际关系能力，建立和谐人际氛围，为个人和企业发展奠定良好基础
- 个人形象+楼盘良好形象完美结合，赢得客户信任，创造良好的业绩效益
课程背景与交付信息
地产销售人员担任着买卖双方中间人、地产项目代言人的重要角色，一个地产项目的销售队伍几乎承接了与该项目有关的所有客户接访工作，无论是成交与否，客户走出售楼部时都会头脑中形成关于该项目的整体形象，这形象主要源于您的销售队伍
从迎宾（门岗）-品牌讲解-区域讲解-项目讲解-精装修讲解-样板间讲解-展示区讲解-物业讲解-售后讲解-项目政策讲解-送客-回访等环节所涉及到的礼仪接待进行全方位的销售服务接待礼仪实操指导渗透
每个楼盘现场的服务接待水平直接或间接的影响品牌推广与份额，案场一线人员从清洁阿姨到保安再到销售人员与销售主管经理等一系列的整体配合服务才是完整的接待客户的上乘服务，是客户从有意向了解开始就制造惊喜不断的个性化服务，让所有客户感受到每一位服务接待人员的超越惊喜的服务体验
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01商礼认知升维——礼仪即商业战略
02销售形象美学——视觉影响力重塑
03地产销售高情商沟通情境应用
课程大纲
销售形象美学——视觉影响力重塑
一、仪容管理的视觉密码
- 1. 职场仪容黄金公式：专业感×亲和力=可信度²
- 2. 接待场景仪容七维模型
- 3. 形象场景转换术：从日常办公到外事接待的智能切换
- 案例：《不同场合的仪容塑造》
二、销售着装视觉战略1. 【男士篇】商务西装"五个一工程"
- 1. 岗位着装应遵循严肃、正式
- 2. 西装、纽扣、口袋、衬衫注意事项及要求
- 3. 巧用领带，为您的套装点缀灵魂
- 4. 搭好配饰，为您的魅力画龙点睛
- 5. 足部的西装也不要忽视
- 3. 【女士篇】岗位着装"3D法则"
- 1. 职业装——职业第一，美丽第二
- 2. 商务休闲装——舒适不拘谨
- 3. 饰品——点到为止才能恰到好处
- 4. 丝巾——为职业形象加分
三、仪态能量场修炼
- 微表情管理：目光礼的"三角区法则"·微笑的"温度计量表"
- 手势语密码：引导手势的黄金角度·指示手势的空间美学
- 情景模拟：现场实操演练+场景仪态演练
地产服务接待动线礼仪与参观引导
一、服务迎客礼仪
- 1. 表情礼仪
- 2. 点头致意礼仪
- 3. 问候礼仪
- 4. 称呼礼仪
- 5. 握手礼仪
- 6. 自我介绍礼仪
- 7. 询问礼仪
二、服务引导礼仪
- 1. 沙盘引导
- 1. 手势引导
- 2. 身体引导
- 3. 眼神引导
- 4. 激光笔引导
- 5. 示意图引导
- 6. 引导走姿呈现
- 2. 商品房/样板间礼仪
- 1. 引领礼仪
- 2. 电梯礼仪
地产销售高情商沟通情境应用
二、服务客户的沟通技巧应用
- 1. 同理心倾听技法
- 2. 巧妙提问的技法
- 3. 非语言沟通的技法
- 4. 恰到好处表达的技法
- 5. 与不同类型的客户沟通技法
- 现场实操：根据老师特定的情景，现场实操演练
三、电话与微信礼仪
- 1. 与客户电话沟通技巧
- 2. 电话沟通的语音、语调、语速、音量
- 3. 打出电话的注意事项和禁忌
- 4. 微信礼仪的注意事项
- 5. 构建微信的规矩和技巧
四、针对不同的客户采取差异化的沟通策略
- 案例分享：爱默生的故事（你的启示是什么？）
- 1. DISC客户性格分类
- 2. 个性的划分——情感型
- 1. 情感型客户的识别
- 2. 情感型客户沟通的应对
- 3. 个性的划分——分析型
- 1. 分析型客户的识别
- 2. 分析型客户沟通的应对
- 4. 个性的划分——温和型
- 1. 温和型客户的识别
培训成果落地
一、根据课程内容，可制定标准化视频录制
二、根据531执行计划，与相关管理者一起让培训更落地
三、现场实操，情景带入，可做参考和案例
讲师介绍
佘丽超
礼仪服务体系与客户体验赋能专家
佘丽超，礼仪服务体系与客户体验赋能专家。拥有二十余年从业经验，累计培训学员30000余人次。擅长将体验设计思维与心理学背景融入商务礼仪与沟通体系，服务金融、政务等多个行业，致力于帮助企业将软性服务力转化为硬性品牌资产
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《宾至如归：地产销售服务动线接待礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合房地产置业顾问、渠道销售、客服、案场经理、总监等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
地产销售人员掌握商务以及服务礼仪知识，树立深度服务思维意识，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1—2天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
