销售思维学礼仪｜企业内训课程

课程大纲

学习从意识出发

一、礼仪对我们的意义

1. 职业生涯
2. 人生

二、建立礼仪思维

1. 换位思考
2. 真诚重于形式
3. 尊者思维

三、职业生涯5力模型

1. 基础适应力
2. 中间学习力、沟通力、执行力
3. 顶层印象管理力

四、印象管理如何做

1. 外在印象管理三要素：仪容、仪表、仪态
2. 内在印象管理三要素：专业、能力、品质
本节结束，团队PK

商务拜访礼仪

一、拜访工具心理学

1. 拜访前的客户信息调研
2. 配套专业工具
案例分享：务虚型拜访、务实型拜访中的工具应用

二、预约原则与时间颗粒度意识

1. 邀约时间要领
2. 时间颗粒度原则
案例分享：如何约到难约的决策者？

三、同频着装原则

1. 拜访熟悉客户如何着装？
2. 拜访陌生客户如何着装？
3. 商务谈判时如何着装？
案例分享：同频着装小技巧

四、职业形象塑造4原则

1. 自信
2. 真诚
3. 亲和
4. 专业
案例分析：可怕的三秒钟印象——首因效应7年影响力
互动：你的第一印象是什么？

五、第一次见面时如何破冰

1. 务实型拜访破冰框架
2. 务虚型拜访的破冰技巧
工具分享：第一次见面如何破冰
第二次见面如何破冰
AI破冰推：基于客户画像的个性化开场白推荐

六、时间把握原则

1. 何时结束？
2. 下次约定垫与情绪价值垫意识
3. 如何为下次拜访留垫子？
头脑风暴：如何寻找垫子？

七、商务拜访礼仪拜访结束后的跟进礼仪

1. 跟进行动4步曲
2. 留下好印象的总结汇报
演练：跟进行动4步曲

八、客户关系数字化管理

1. 名片/微信标签化管理与互动节奏
2. 防脸盲技巧与客户信息管理
3. 容易脸盲，如何破？

商务交往礼仪

一、接待礼仪

1. 接待规格
场景实战：如何根据客户的规格对等接待？
2. 引领礼仪
3. 接待参观礼仪
4. 礼仪的距离

二、人际交往五核心

1. 时间礼仪时间观念与职业素养
故事案例分享：首富的时间颗粒度
2. 做个受欢迎的人平常时刻与关键时刻
3. 细微之处见真情
4. 接待服务关键触点三层级
5. 客户画像与需求预判
视频案例：VIP客户接待准备

三、问候礼仪

1. 主动问候礼仪
2. 问候中的寒暄三技巧
演练：问候中的社会心理学

四、握手礼仪

1. 与尊者要握手吗
2. 什么情况下可以与尊者握手
3. 男女握手有别在哪里
4. 握手禁忌有哪些

五、自我介绍礼仪

1. 10秒钟令人印象深刻的自我介绍
互动：个性自我介绍实战
2. 未经许可的晕轮效应
3. 留在我记忆里的那些名字
工具分享：自我介绍中的服务意识+双向定位法

六、为他人做介绍礼仪

1. 主客双方如何做介绍
2. 团队成员先介绍谁
3. 如何恰当补光
4. 如何得体追光
实战
演练：补光技巧与实战介绍

七、位次礼仪

从中国四大名著分析位次礼仪重要性
会议位次礼仪
乘车位次礼仪
办公室接待位次礼仪
电梯位次礼仪
案例分析：首富的位次情商

八、电梯礼仪

1. 进出电梯礼仪
2. 电梯内身体的无声语言
3. 电梯内交流礼仪

商务宴请礼仪

一、宴请前的三了解

1. 了解宾客风俗习惯
2. 了解宾客生活忌讳
3. 了解宾客特殊需要

二、陪客人设安排

1. 分工明确
2. 互补默契

三、点菜技巧六核心

1. 色彩搭配
2. 兼顾品类
3. 兼顾性别
4. 避免食材重复
5. 数量原则
6. 特色亮点
案例分享：不同地区的点菜技巧

四、宴请座次安排规则

1. 面门为上
2. 居中为上
3. 以右为上
4. 以远为上

五、用餐礼仪

1. 入座礼仪
2. 动筷礼仪
3. 传菜礼仪
4. 夹菜礼仪
5. 餐具礼仪
6. 声音礼仪
7. 手机礼仪
8. 陪的礼仪

六、酒水礼仪

1. 酒的选择与准备
2. 高端酒局如何带酒
3. 商务宴请6阶段
4. 敬酒礼仪
5. 如何说好敬酒词
实战案例：如何说好敬酒词？

七、如何让一场宴请留下深刻的好印象

1. 情绪价值获得仪式感
2. 认知提升发现新事物与发现新观点
3. 好的故事是开胃菜
4. 第一的力量
故事分享：干巴菌的故事

八、餐后礼仪

1. 如何得体的结帐
2. 送宾礼仪什么是远送
启发思考：提前离场如何做？
本节结束，团队PK

适合对象

销售精英

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
学习从意识出发和商务拜访礼仪会被串成一组可练习的销售动作
沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务
团队跟进更一致：礼仪对我们的意义相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

在红海竞争加剧的存量市场中，大客户攻单已从商务博弈进阶为深度关系战。销售团队面临三重致命挑战：决策链层级纵深且角色权重偏移率超40%，导致关键人识别失焦；客户信任阈值持续抬升，程式化客情维护难以突破决策者心理防线；关系价值转化滞后，情感账户无法撬动实质性订单跃迁。调研显示，72%的销售因关系管理粗放陷入高频拜访-低效转化的恶性循环，30%的潜在商机因信任真空期流失于谈判前夜

通过本课程，营销人员将掌握一套合规、系统、可持续的信息驱动型客户关系管理方法论，助力企业在存量市场中抢占更多增量机会

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01学习从意识出发

02商务拜访礼仪

03礼仪对我们的意义

04职业生涯

05建立礼仪思维

讲师介绍

柳娟

服务体验设计与职业效能提升专家

柳娟，AI+高级商务礼仪专家，实战派企业培训导师。深耕服务体验设计与职业效能提升，独创客户思维学与体验创值画布。累计授课超1000天，服务80余家世界500强企业，助力团队构建高价值服务体验体系

金融银行电力能源政府国企消费品零售医药医疗通信

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课程差异说明

本课程页面围绕《销售思维学礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

销售精英。

学习这门课可以获得什么收益？

先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体；学习从意识出发和商务拜访礼仪会被串成一组可练习的销售动作。

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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