形象礼仪——客户对你的第一判断
内容重点
- 痛点场景
- 客户评价：这人衣服皱巴巴，产品能靠谱吗？
- 案例：某房产销售因穿运动鞋见客户，被误认为不专业丢单
- 核心知识点
- 1. 着装四原则
商务礼仪全攻略：销售实战礼仪+客情维护策略
形象礼仪——客户对你的第一判断会打开第一轮讨论，动作礼仪——客户对你的第二判断与场景礼仪——客户对你的终极判断负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
周讦 · 销售铁军业绩增长教练
适合对象
新人销售：入职3个月内，缺乏标准化拜访流程训练；资深销售：业绩停滞，需通过礼仪细节提升客户信任度；管理层：需统一团队形象，降低因礼仪问题导致的客户投诉
课程定位与主要问题
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点
核心收益
- 个人形象升级：掌握3秒吸引客户的着装、仪容、姿态标准
- 信任快速建立：通过握手、递名片、眼神交流等动作传递专业感
- 宴请控场能力：从入座到离席全程规避礼仪雷区，提升客户好感度
查看更多收益 收起更多收益
- 客户跟进闭环：微信沟通、送客礼仪标准化，减少客户流失
- 企业品牌及业绩增长：通过礼仪优化，目标客户转化率提升30%；公司品牌认可度大大提升
课程背景与交付信息
1. 形象失分：销售员着装随意（任性）、发型凌乱等，客户第一印象直接扣分
2. 动作踩雷：握手软绵绵、递名片用单手、坐姿瘫沙发等，客户暗评不专业
3. 沟通尴尬：开场白生硬、打断客户说话、手机频繁震动等，客户失去耐心
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01形象礼仪——客户对你的第一判断
02动作礼仪——客户对你的第二判断
03场景礼仪——客户对你的终极判断
04跟进礼仪——把临时客户变成长期伙伴
课程大纲
动作礼仪——客户对你的第二判断
内容重点
- 梳理模块二 动作礼仪——客户对你的第的客户角色、需求信号和推进节奏
- 客户皱眉：握手像触电，名片掉随便放，太不尊重人！
- 案例：某销售递合同用单手，客户当场拒绝合作
- 练习模块二 动作礼仪——客户对你的第的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 1. 握手礼仪
场景礼仪——客户对你的终极判断
内容重点
- 梳理模块三 场景礼仪——客户对你的终的客户角色、需求信号和推进节奏
- 宴请时客户冷脸：主宾位坐错人，这顿饭白请了！
- 案例：某销售递茶时手指碰到杯口，客户全程不再喝水
- 练习模块三 场景礼仪——客户对你的终的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 1. 宴请全流程
跟进礼仪——把临时客户变成长期伙伴
内容重点
- 梳理模块四 跟进礼仪——把临时客户变的客户角色、需求信号和推进节奏
- 客户流失：发消息不回，打电话被挂，感觉被冷落！
- 案例：某销售跟进客户时发在吗，客户直接已读不回
- 练习模块四 跟进礼仪——把临时客户变的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 1. 跟进节奏
讲师介绍
周讦
销售铁军业绩增长教练
周讦，销售铁军业绩增长教练，拥有29年营销管理及22年授课经验。曾任中国人寿营业部总监，擅长销售团队管理、大客户谈判及营销标准化体系建设，累计授课800+场，以高返聘率和实战成果著称
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《商务礼仪全攻略：销售实战礼仪+客情维护策略》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合新人销售：入职3个月内，缺乏标准化拜访流程训练； 资深销售：业绩停滞，需通过礼仪细节提升客户信任度； 管理层：需统一团队形象，降低因礼仪问题导致的客户投诉等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
个人形象升级：掌握3秒吸引客户的着装、仪容、姿态标准，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
