高效沟通技巧
内容重点
- 识别高效沟通技巧相关场景中的关键问题、角色要求和学习目标
- 拆解高效沟通技巧的业务场景、目标要求和操作步骤
- 输出模块1 高效沟通技巧管理动作清单、跟进节奏和复盘要点
高效沟通技巧
高效沟通技巧：目标与业务场景先把对象、任务和边界讲清，识别高效沟通技巧相关场景中的关键问题、角色要求…再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
曹耀良 · 团队执行力提升专家
管理场景、人数和课时确定后，执行管理讲师、案例和练习可以一起校准
适合对象
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
本课程可根据企业培训目标、参训对象、行业背景和课时安排进行定制，正式方案以顾问沟通后的课纲为准
核心收益
- 管理要求更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 过程动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 反馈辅导有抓手：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队复盘有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
结合DISC技术，解析不同性格类型的沟通偏好，提升跨部门协作效率，降低企业内部沟通成本
授课方式
讲授、案例研讨、工具演练、行动计划
课程内容重点
01高效沟通技巧：目标与业务场景
02识别高效沟通技巧相关场景中的关键问题、角色要求和学习目标
03拆解高效沟通技巧：目标与业务场景的核心概念、方法步骤和常用工具
04沉淀课后可复用的检查清单、沟通要点或行动计划
05关键客户沟通与关系经营：方法应用
课程大纲
关键客户沟通与关系经营：方法应用
内容重点
- 梳理模块2 关键客户沟通与关系经营的目标拆解、责任边界和过程指标
- 拆解模块2 关键客户沟通与关系经营的沟通反馈、任务跟进和复盘步骤
- 输出模块2 关键客户沟通与关系经营管理动作清单、跟进节奏和复盘要点
- 练习管理例会、反馈沟通和团队复盘的关键动作
团队管理与目标执行：方法应用
内容重点
- 梳理模块3 团队管理与目标执行的目标拆解、责任边界和过程指标
- 拆解模块3 团队管理与目标执行的沟通反馈、任务跟进和复盘步骤
- 输出模块3 团队管理与目标执行管理动作清单、跟进节奏和复盘要点
工具演练与现场应用
内容重点
- 梳理模块4 工具方法与现场的目标拆解、责任边界和过程指标
- 拆解模块4 工具方法与现场的沟通反馈、任务跟进和复盘步骤
- 输出模块4 工具方法与现场管理动作清单、跟进节奏和复盘要点
讲师介绍
曹耀良
团队执行力提升专家
曾任顺丰、高露洁培训总监，18年实战经验，专注团队执行力与沟通管理。独立操作内训数千场，擅长通过4R执行体系与DISC技术，帮助企业打造高绩效团队，降低沟通成本，实现业绩增长
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本课程可根据企业培训目标、参训对象、行业背景和课时安排进行定制，正式方案以顾问沟通后的课纲为准
