第1部分 协作目标、角色与信息差澄清
内容重点
- 选取一个真实协作场景，还原目标、角色、信息和分歧点
- 区分事实、判断和诉求，减少沟通中的误解和情绪化表达
TALK沟通技术模型
倾听提问、表达反馈与关系推进需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
赵恒 · 大客户销售系统升级专家
干部或骨干培养要先看学员画像，我们再整理执行管理讨论版课纲
适合对象
适合需要提升跨部门沟通、谈判协作、上下级反馈或团队辅导能力的管理者和业务骨干
课程定位与主要问题
很多沟通场景看似是表达技巧问题，背后其实是立场、信息、情绪和下一步动作没有被拆开。《TALK沟通技术模型》适合用来训练更清晰的提问、反馈和共识形成方式
核心收益
- 管理要求更清楚：沟通场景中的目标偏差、信息差、情绪阻力和责任断点
- 过程动作更具体：提问澄清、反馈回应、分歧处理和共识推进的方法
- 反馈辅导有抓手：角色演练练习跨部门沟通、上下级反馈或谈判协作动作
- 团队复盘有依据：可复用的沟通准备清单、反馈话术和后续跟进动作
课程背景与交付信息
系统化沟通训练课程，提升销售人员与客户及管理层的沟通效率，促进内部协作与外部客户关系维护
授课方式
讲授、案例研讨、工具演练、行动计划
课程内容重点
01TALK模型理解与沟通场景识别
02倾听提问、表达反馈与关系推进
03沟通复盘、行动承诺与团队应用
课程大纲
第2部分 跨部门沟通、反馈与共识达成
内容重点
- 围绕跨部门沟通、向上汇报或团队协作进行情景演练
- 练习提问、确认、反馈和达成共识的关键表达
第3部分 协作机制、责任分工与跟进复盘
内容重点
- 复盘沟通中的卡点，识别信息缺口和责任边界
- 形成适合团队复用的沟通清单和协作约定
讲师介绍
赵恒
大客户销售系统升级专家
工商管理博士，20余年高管实战经验，专注大客户销售系统升级与矩阵式组织赋能。独创SAF销售飞轮，服务600余家企事业单位，助力企业打破部门墙，实现销研协同与业绩持续增长
查看讲师主页课程差异说明
建议课前先收集高频沟通难题，课堂上用协作目标、角色与信息差澄清和跨部门沟通、反馈与共识达成做角色演练，最后把协作机制、责任分工与跟进复盘沉淀成团队可复用的沟通检查表
