课程总览
内容重点
- 案例解读：各行业的体验标杆解读
- 案例解读：华为全球旗舰店创造服务新格局的案例
- 案例解读：销售过程中缺乏说明导致的客户投诉
塑造满意之旅—CCIC销售经理客户体验优化训练班
华为全球旗舰店创造服务新格局的案例需要接到岗位场景，案例解读：各行业的体验标杆解读和销售过程中缺乏说明导致的客户投诉会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
适合对象
销售精英、销售经理
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 服务体验创新设计： 融合KANO模型与中检集团服务特色，设计出既满足基础需求又能激发客户兴奋点…
- 投诉预防与快速响应体系： 构建基于集团业务特性的防抱怨三步法，从前置风险识别到即时响应机制，直至超越…
- 深度沟通与信任构建： 通过同理心倾听、正面肢体语言及走心的夸赞技巧，加深与客户的连接，提升沟通效…
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- 异议处理与价值转化策略：掌握应对销售异议的顺-展-转策略，不仅化解客户顾虑，更在过程中展现中检集团的专业优势与服务灵活性，将潜在异议转化为业务增长的新机遇
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从案例解读：各行业的体验标杆解读切入，把华为全球旗舰店创造服务新格局的案例和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
3小时
授课方式
讲师讲授60%、案例分析15%、团队共创25% 什么是服务体验 案例解读：各行业的体验标杆解读 核心思想：不懂需求的设计都是自我感动 要点：客户是谁？为何心动？为何传播 客户到底…
课程内容重点
01案例解读：各行业的体验标杆解读
02案例解读：华为全球旗舰店创造服务新格局的案例
03案例解读：销售过程中缺乏说明导致的客户投诉
课程大纲
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《塑造满意之旅—CCIC销售经理客户体验优化训练班》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合销售精英、销售经理等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
服务体验创新设计：融合KANO模型与中检集团服务特色，设计出既满足基础需求又能激发客户兴奋点的服务方案，让客户在愉悦、温暖、尊享与成就中成为品牌的忠实传播者，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：3小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授60%+案例分析15%+团队共创25% 什么是服务体验 案例解读：各行业的体验标杆解读 核心思想：不懂需求的设计都是自我感动 要点：客户是谁？为何心动？为何传播 客户到底要…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
