厉兵秣马-销售准备
一、外呼销售沟通禁忌
- 1. 滔滔不绝
- 2. 只想推销
- 3. 语速很快
- 4. 否定客户
- ……
二、电话营销、服务准备
- 1. 积极心态准备
- 1. 积极心态塑造
- 2. 学习身边榜样
- 3. 团队激励认可
- 2. 亲切语调准备
- 1. 声音听出微笑
- 2. 尾音上扬
- 3. 关键词突出
- 4. 感情色彩的话术放慢
- 3. 专业知识准备
销售不怕客户说不-金牌电话销售训练营
厉兵秣马-销售准备和一鸣惊人-营销入门会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
李方 · 高级客户服务管理专家
适合对象
信用卡中心外呼坐席
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 正确定位服务营销：把客户当朋友，关注客户感受，扮演朋友、服务帮助者、顾问营销者三个角色
- 正确对待销售压力： 正确认识诊断压力来源，学会缓解压力的方法，通过积极心态的内外塑造，提升专家…
- 定制话术并实战演练：开场白技巧、提问引导、需求探询、产品解说技巧，高效成交技巧全面打造金牌电话销售技能
查看更多收益 收起更多收益
- 提升高情商沟通技巧：听声辩人，识别不同客户性格类型，掌握因人而异的沟通要点、匹配不同的沟通风格，通过为不同客户画像，探索不同类型的高效沟通话术
课程背景与交付信息
传统的销售只知道卖力地推销产品与服务，不善于挖掘与把握客户的性格类型和心理规律，不能吸引客户的注意力
不会准确预测不同类型客户关注的的不同问题，提问千人一面，陈述价值，没有对症下药，客户总有一种隔靴搔痒的感觉
其实销售是一场心理战，精英与菜鸟之间隔着一条鸿沟，那就是对客户的理解和分析的深入程度，只有通过沟通掌握客户性格类型，破解客户心底深处需求密码，化解客户隐藏的异议，运用因人而异的促单技巧，赢单成交，才能最终成就客户成交业绩
课程时间
1-2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01厉兵秣马-销售准备
02一鸣惊人-营销入门
03滔滔不绝
04语速很快
05否定客户
课程大纲
一鸣惊人-营销入门
一、外呼营销的定位
- 1. 服务营销：外呼营销也是服务营销
- 2. 先铺垫后推荐：感谢话术、赞美话术
- 3. 先服务后营销：主动服务话术、抱怨化解话术
二、开场白沟通模板
- 1. 自报家门
- 2. 征求同意
- 3. 介绍致电目的：感谢+赞美、感谢+服务询问
- 4. 一句话吸引兴趣
三、30秒吸引兴趣点
- 4. 大痛点话术设计
- 1. 费时
- 2. 费心
- 3. 费力
- 4. 费钱
- 2. 大兴奋点话术设计
- 1. 让我惊喜：超出期待的产品体验
- 2. 让我尊宠：超出期待的服务体验
- 知己知彼-洞察心理
一、孔雀型客户
- 1. 表达方式：滔滔不绝
- 2. 表达习惯：喜欢闲聊
- 3. 思维逻辑：缺乏逻辑
- 4. 客户需求：求新求异
- 5. 沟通要点：多多夸赞
二、猫头鹰型客户
- 1. 行为方式：细节盘问
- 2. 表达习惯：谨言慎行
- 3. 思维逻辑：有理有据
- 4. 客户需求：保守稳健
- 5. 沟通要点：专业征服
三、老虎型客户
- 1. 行为方式：自我中心
- 2. 表达习惯：说一不二
- 3. 思维逻辑：掌控主导
- 4. 客户需求：求名求尊
- 5. 沟通要点：专属服务
四、熊猫型客户
- 1. 行为方式：反应较慢
- 2. 表达习惯：委婉宽容
- 3. 思维逻辑：回避压力
- 4. 客户需求：多虑谨慎
- 5. 沟通要点：亲情关怀
妙口生花-推荐成交
一、推荐前提：热爱
- 1. 不喜欢销售、客户能听到
- 2. 怀疑自己的产品、客户能知道
- 3. 不喜欢客户行为、客户能感受
二、精准推荐技巧
- 1. FABE终极演示话术
- 1. F:特征
- 2. A:优点
- 3. B:价值
- 4. E:证据
- 1. 数据
- 2. 例证
- 3. 证言
- 2. 异议化解技巧：顺结转技巧
- 1. 产品异议类化解：不接受办理分期
三、积极推动成交（复杂成交运用）
- 1. 10大成交法介绍
- 2. 成交组合拳技巧
- 1. 孔雀型：求新心理、饥饿成交、限期成交、优惠成交
- 2. 老虎型：求名心理、激将成交、直接成交
- 3. 猫头鹰型：求实心理、假定、保证成交
- 4. 熊猫型：疑虑心理、从众成交、让步成交
讲师介绍
李方
高级客户服务管理专家
李方老师是高级客户服务管理专家，专注客户体验设计、服务营销及团队建设。拥有十余年实战经验，年均授课150天以上，主创《体验创值画布》版权课程，致力于帮助企业构建高绩效服务体系。可结合零售服务营销专家方向补充授课视角，聚焦家电/家居/购物中心/珠宝
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《销售不怕客户说不-金牌电话销售训练营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合信用卡中心外呼坐席等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
正确定位服务营销：把客户当朋友，关注客户感受，扮演朋友、服务帮助者、顾问营销者三个角色，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：线下课程1-2天，每天6小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
