销售人员职业化素养全面塑造

销售人员职业化素养全面塑造的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习

2天 销售管理
授课讲师： 韩鹏 · 管理技能提升训练专家
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课程大纲

第一部分：服务经济时代的到来引发的思考——职业化意识塑造

一、为什么我们要让客户满意
  • 1>我们的工资由谁付？
  • 2>什么是企业生存的生存之道？
  • 3>服务水准差一点，服务意识差一截
  • 案例：你的服务价值百万
二、卓越的服务意识训练五步曲
  • 1>看——观察客户的技巧
  • 2>听——拉近和客户的关系
  • 3>笑——微笑的魅力
  • 4>说——客户更在乎怎样
  • 5>动——运用身体语言的技巧
  • 游戏互动:卓越营销团队的默契意识

第二部分：营销职业化发展基石——职业观念、职业心态

一、观念、态度、能力决定你在职业成长之路
  • 1>我来企业要什么？工作、薪酬、成长、快乐？
  • 2>你是谁？做什么？怎么做—你是你自己的领导
  • 3>你准备被谁主宰—分清头衔领导和内在领导
  • 4>优秀的员工，领导和普通员工的区别
  • 5>优良员工，领导和普通员工的区别
  • 6>在工作中实现自己的价值—比尔.盖茨为什么还要工作？
  • 7>今天工作不努力，明天努力找工作
  • 每个人都有选择态度的自由
  • 1>心态决定生命的品质
  • 2>多赢的心态
四、如何看待工作中的机会
  • 1>机会来自准备及智慧——发现机会
  • 2>机会来自优异的表现——争取机会
  • 3>机会来自责任和勇气——创造机会
五、职业员工职业观念的八大注意事项
  • 1>拒绝承担个人责任、习惯上推下卸
  • 2>打工心态，当一天和尚撞一天钟
  • 3>清高孤傲，不能委曲求全
  • 4>不主动发现、思考、解决问题
  • 5>青蛙，没有危机竞争意识
  • 6>被动心态，对顾客和工作没兴趣和激情
  • 7>独善其身，不愿意主动的帮助他人
  • 8>借口太多，不自动自发去努力表现
  • 游戏互动：心态不同、结果不同
  • 视频案例：为荣誉和使命而战！

第三部分：营销职业化发展转型——员工职业化素养提升

内容重点
  • 1>用心服务—假如我是顾客
  • 2>主动服务—要做的正是对方正在想的
  • 3>变通服务—工作标准是规范但客户满意才是目标
  • 4>爱心服务—服务不是仅仅赚一份工资
  • 5>激情服务—抱怨投诉是必然

第四部分：营销职业化道德规范

一、员工为什么要遵守职业道德？
  • 1>道德是做人的根本
  • 2>道德的内涵
  • 3>道德是做人的根本
  • 4>职业道德是协调与同事与领导间关系的法宝
二、职业道德与自身发展
  • 1>职业道德与人格
  • 2>职业道德与职业
  • 3>职业道德与成功
三、员工职业道德：个人与组织互动双赢的基石
  • 1>职业道德内涵研讨
  • 2>优秀企业认同的职业道德准则
  • 3>影响职业道德水准的因素
  • 4>十力融合铸就职业道德修养
  • 5>从优秀到卓越，从技术到艺术
  • 6>企业道德、职业道德、社会公德三位一体
四、员工职业道德之一：忠诚
  • 1>忠诚的魅力
  • 2>忠诚是竞争力
  • 3>忠诚于企业
  • 4>忠诚于领导者
五、员工职业道德之二：爱岗敬业
  • 1>敬业为谁
  • 2>不敬业的四种典型表现
  • 不求有功，但求无过
  • 三心二意，敷衍了事
  • 明哲保身，怕负责任
  • 一味抱怨，不思解决
六、员工职业道德之三：团结互助
  • 1>什么是团队精神
  • 2>团队精神的魅力
  • 3>如何做到团结互助
七、员工职业道德之四：责任
  • 1>责任感
  • 2>做好本职工作
  • 3>责任不容推卸
  • 4>职业道德必须与社会道德同在

适合对象

营销总监、营销经理、营销骨干员工等 培训课时： 2天/6小时每天

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

  • 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
  • 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
  • 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
  • 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

在行业竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是做最专业的服务，做最专业的服务来源于所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象，服务意识，良好的职业心态、高尚的职业道德，但职业化在我国企业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远

培训目的

1、树立全新的职业服务意识与服务理念，了解各工作职责和工作范畴

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01服务经济时代的到来引发的思考——职业化意识塑造
02营销职业化发展转型——员工职业化素养提升
03营销职业化道德规范

讲师介绍

韩鹏 讲师头像

韩鹏

管理技能提升训练专家

韩鹏，管理技能提升训练专家，15年实战经验。擅长中层管理、领导力提升及团队高绩效打造。曾助HDL控股实现销售额大幅增长，服务建筑、能源等行业数百家企业，课程务实可操

建筑工程电力能源金融银行制造业医药医疗石油石化
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课程差异说明

本课程页面围绕《销售人员职业化素养全面塑造》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

营销总监、营销经理、营销骨干员工等 培训课时： 2天/6小时每天。

学习这门课可以获得什么收益？

识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配