课程总览
二、互动基石：构建信任与安全的团队氛围
- 1. 维护自尊与强化自信
- 批评的艺术：当下属出现问题时，如何做到指出不足不贬损自尊
- 表扬的技巧：当下属表现出色时，如何通过具体反馈强化自信
- 避免语言暴力：职场沟通中的三大雷区与替代话术
- 演练：给团队成员的一次建设性反馈，兼顾批评与鼓励
- 2. 共情聆听与有效互动：打开沟通之门
- 聆听的三个层次：假装听→专注听→共情听
- 同理聆听四步法：专注表达→识别情绪→确认需求→回应感受
- 非语言互动：肢体语言、眼神交流、沉默的力量
- 活动：聆听万花筒，分组演练不同层次的聆听技巧，感受效果差异
三、实地辅导：从规划到落地的闭环执行
- 1. 辅导规划：把资源用在刀刃上
- 团队成员辅导优先级
- 代表能力与可塑性的评估矩阵
- 结合合规风险、业务价值等确定辅导对象优先级
- 辅导时间及内容安排
- 销售技巧简要回顾（参与式、回顾式）
- 研讨：辅导目标确定，结合团队业绩目标与下属需求，制定季度辅导总目标
- 2. 辅导前的计划：共识目标，明确分工
- 辅导目标制定
- 能力差距发展评估表应用：精准定位下属能力短板
四、课程总结与落地支持：让能力快速变现
