什么是客户关系管理
什么是客户关系管理要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
厦门海沧发现集团客户关系管理
厦门海沧发现集团客户关系管理：目标拆解、团队协…先把对象、任务和边界讲清，业务重点、责任边界与过程指标再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
刘亮 · 场景式销售技能提升专家
课程大纲
客户关系管理的方法
客户关系管理的方法要点拆解
- 梳理客户关系管理的方法要点拆解的目标拆解、责任边界和过程指标
- 拆解客户关系管理的方法要点拆解的沟通反馈、任务跟进和复盘步骤
- 输出客户关系管理的方法要点拆解管理动作清单、跟进节奏和复盘要点
信息时代客户自身需求的变化
信息时代客户自身需求的变化要点拆解
- 梳理信息时代客户自身需求的变化要点拆的目标拆解、责任边界和过程指标
- 拆解信息时代客户自身需求的变化要点拆的沟通反馈、任务跟进和复盘步骤
- 输出信息时代客户自身需求的变化要点拆管理动作清单、跟进节奏和复盘要点
如何突破客户关系
如何突破客户关系要点拆解
- 梳理如何突破客户关系要点拆解的目标拆解、责任边界和过程指标
- 拆解如何突破客户关系要点拆解的沟通反馈、任务跟进和复盘步骤
- 输出如何突破客户关系要点拆解管理动作清单、跟进节奏和复盘要点
客户关系突破的手段
客户关系突破的手段要点拆解
- 梳理客户关系突破的手段要点拆解的目标拆解、责任边界和过程指标
- 拆解客户关系突破的手段要点拆解的沟通反馈、任务跟进和复盘步骤
- 输出客户关系突破的手段要点拆解管理动作清单、跟进节奏和复盘要点
适合对象
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 管理要求更清楚： 本课程的学习，使学生掌握客户关系管理的理论、通过寻找客户、开发客户、突破客…
- 过程动作更具体：厦门海沧发现集团客户关系管理的业务目标、适用场景和关键问题
- 反馈辅导有抓手：课程主题对应的方法框架、操作步骤和常见误区
课程背景与交付信息
管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从厦门海沧发现集团客户关系管理：目标拆解、团队协…切入，继续校准业务重点、责任边界与过程指标与后续跟进节奏。
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01厦门海沧发现集团客户关系管理：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
刘亮
场景式销售技能提升专家
刘亮，场景式销售技能提升专家，20余年高新技术上市公司销售实战经验。专注政企大客户销售与售前能力培养，擅长通过场景化训练与数字化工具提升销售团队效能，累计培训学员上万人
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《厦门海沧发现集团客户关系管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
通过本课程的学习，使学生掌握客户关系管理的理论、通过寻找客户、开发客户、突破客户、维护客户四个方面就客户关系管理进行理论及技巧的教授，结合招商全流程的各个关键节点，如何更好地为客户…，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：线下1天 6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
