销售人员沟通技巧及商务礼仪培训
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
销售人员沟通技巧及商务礼仪培训
销售人员需要重点沟通的环节会打开第一轮讨论，基于场景的标准化销售沟通与销售商务礼仪负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
刘亮 · 场景式销售技能提升专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
销售人员沟通技巧及商务礼仪培训课纲
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
课程大纲
销售人员需要重点沟通的环节
基于场景的标准化销售沟通
一、标准化销售的五个常规沟通动作
- 工具：《SPIN话术集》
二、需要克服三个沟通难度动作
- 演练：上述三个场景的模拟演练
销售商务礼仪
一、商务接待的准备工作
二、销售着装礼仪
三、客户会面礼仪
四、乘车礼仪
五、交谈礼仪
六、就餐礼仪
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位
销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从销售人员需要重点沟通的环节切入，把基于场景的标准化销售沟通和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程内容重点
01销售人员需要重点沟通的环节
02基于场景的标准化销售沟通
03销售商务礼仪
讲师介绍
刘亮
场景式销售技能提升专家
刘亮，场景式销售技能提升专家，20余年高新技术上市公司销售实战经验。专注政企大客户销售与售前能力培养，擅长通过场景化训练与数字化工具提升销售团队效能，累计培训学员上万人
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
