客户异议处理思路及实操

策略篇 – 宏观三碗面,2026年财富机遇与挑战与价值篇 – 增额终身寿和年金的战略价值与产品优势被放在同一组任务里,方便参训团队对照自己的场景调整做法

1天 服务营销

课程大纲

策略篇 – 宏观三碗面,2026年财富机遇与挑战

一、第一碗面- 基本面
  • 百年不遇指大变局下的经济形势
  • 政治局会议下八字方针稳字当头,稳中求进下的投资策略
  • 马光远博士- 未来10年,宁可错过,不能犯错
  • 3. 中美客户投资的比较和趋势
  • 中国客户的数量与财富拥有量逐步上升
  • 中国客户的需求与保险的匹配度正加大
  • 中国客户的保险资产占总资产比例偏低
二、第二碗面 – 资金面
  • 1. 资管新规给理财产品带来的新变化
  • 理财风险性:从刚性兑付到买者自负
  • 理财收益性:从预期收益到浮动净值
  • 资产流动性:从灵活期限到与时间错配
  • 2. 大降息时代来临下,保险行业的转型
  • 安全性无可替代 - 消费者风险偏好显著下降,保本将成为香饽饽
  • 锁定无风险收益- 完胜99.99%其他金融工具
  • 财税法医养之功能 - 未来不拼收益拼功能
三、第三碗面 – 政策面
  • 共同富裕对创富、守福、传富的影响
  • 创富的过程更加注重合规性与可持续性- 合理创富
  • 守福的思维与工具运用要与创富同步规划 – 同步守福
  • 守福思维要上升到更加位置,不能只传富不守福
  • 守福的核心是要做好资产的隔离规划,建立防火墙机制
  • 守福的工具并没有那么多,重要的不是收益、而是安全与时机
  • 传富的布局与安排需要更加前置更加系统 – 科学传富
  • 金融
  • 工具:宏观三碗面的营销思路
  • 现场

价值篇 – 增额终身寿和年金的战略价值与产品优势

内容重点
  • 增额终身寿和年金在家庭财富管理八大规划中的运用
  • 1. 转型:用数据是检验中国家庭抗风险能力
  • 2. 角色:理财顾问到家庭财富医生
  • 3. 专业:银保储蓄险在8大规划中的价值
  • 风险保障规划

客户异议心理分析与处理技巧

一、洞察客户异议背后的心理干扰因素
  • 1. 客户到底在担心什么?
  • 2. 客户还有哪些难言之隐
  • 3. 如何在异议出来之前就行预防处理
二、异议处理的策略与关键技巧
  • 1. 不同性格特征的客户异议处理方式
  • 活动
  • 讨论:不同性格客户异议的应对
  • 2. 异议处理的5大关键技巧
  • 1. 识别客户异议隐性原因
  • 2. 转变客户认知
  • 3. 聆听——听到客户的心声
  • 4. 同理心回应——说出客户的感受和想法
  • 5. 说破——说出自己的感受和想法
三、处理客户异议的原则
  • 1. 先处理感情,再处理事情
  • 2. 影响处理客户投诉效果的三大因素
  • 处理时的沟通语言
  • 处理的方式及技巧
  • 处理时态度、情绪、信心

顾客异议处理的实操演练

一、不需要的场景
  • 已经有社保了
  • 公司福利待遇很好
  • 收入很高,攒了一大笔钱
  • 已经买过保险了
  • 现在还年轻
  • 已经有股票、基金、房产方面的投资
  • 收益太低
  • 回本时间太长
二、没有钱的场景
  • 要维持家庭的正常开支,没有闲钱买保险
  • 刚买了房子,没钱买保险
  • 钱做了储蓄和投资,没有多余的钱购买保险
  • 我还有车贷
  • 要抚养老人、供孩子上学
三、不用急的场景
  • 考虑考虑,不着急买
  • 要与家人商量一下
  • 要与其他保险公司的产品对比一下
  • 现在还年轻,等岁数大一点再考虑
  • 资料给我看一下,去分公司了解一下
  • 改天再说吧
  • 老公不同意
四、不信任的场景
  • 保险买时容易理赔难
  • 有朋友也在保险公司
  • 对你的公司不了解
  • 保险公司倒闭了怎么办
  • 投保后我没有钱继续缴费怎么办
  • 投保后享受不到后续服务怎么办
  • 不同意先扣款后送合同
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适合对象

理财经理、银保团队

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练中,参训团队可以先看清问题所在,再设计可执行动作

核心收益

  • 客户判断更清楚:客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
  • 推进动作更具体:客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
  • 沟通复盘有依据:场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
  • 团队跟进更一致:用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

作为产品营销人员,你是否经常有这样的遭遇和困惑

我在考虑一下、我回家跟太太商量一下——如此之后,客户便没有下文了

你这个产品都不保本,我个人觉得风险太大——客户总这么说,然后拒绝购买

课程时间

1天

授课方式

以讲解、示范、训练为主,通过情景演练和角色扮演,帮助学员学以致用,以及通关

课程内容重点

01策略篇 – 宏观三碗面,2026年财富机遇与挑战
02价值篇 – 增额终身寿和年金的战略价值与产品优势
03客户异议心理分析与处理技巧
04顾客异议处理的实操演练

讲师介绍

李燕 讲师头像

李燕

高净值客户营销与资产配置专家

高净值客户营销与资产配置专家。复旦MBA面试官,26年金融保险营销实战经验。擅长AI赋能保险营销与大客户策略,累计授课近千场,致力于通过数字化工具与心理学应用提升团队业绩

金融银行保险
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课程差异说明

本课程页面围绕《客户异议处理思路及实操》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

适合理财经理、银保团队等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益?

理解课程核心方法与适用场景,并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间?

当前样板提取的课程时间为:1天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式?

课程主要采用以讲解、示范、训练为主,通过情景演练和角色扮演,帮助学员学以致用,以及通关,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配