场景化电话营销课纲
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
场景化电话营销课纲
电话营销的准备工作：提炼可落地的方法、工具和跟…和提炼可落地的方法、工具和跟进要点会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
刘亮 · 场景式销售技能提升专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
场景化电话营销课纲（可选版本）
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
课程大纲
电话营销的准备工作
内容重点
- 电话营销的意义
- 电话营销的心态
- 语音、声调的训练
- 战胜恐惧心理
- 确定明确的目标
电话营销技巧
内容重点
- 有效接打电话的六个要点
- 电话开场白技巧
- 电话开场白的三个步骤
- 开场白的两个不要
- 开场白的内容设计
电话销售的有效成交
内容重点
- 识别客户的购买信号
- 询问产品的细节
- 询问价格
- 询问售后服务
- 询问付款的细节
电话销售礼仪
内容重点
- 接打电话的时机
- 问候语
- 向对方表示感谢
- 挂电话的要求
- 放电话要轻
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进转成课后可继续推进的动作
课程定位
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 电话销售人员学会高端客户电话沟通技巧
- 电话销售人员面对客户拒绝的正确心态应对技巧
- 电话销售人员根据客户类型设计及应答话术
- 团队跟进更一致：电话营销技巧的核心内容
- 客户判断更清楚：电话营销每个流程的脚本设计及应答话术
课程背景与交付信息
在当今网络经济飞速发展的时代，营销模式正在发生剧烈的转变。传统营销模式先进性和多样性不足，因此拓宽营销渠道、创新客户体验、提高营销绩效势在必行。和其他营销平台不同，电话营销以其成本低、效率高使其成为重要的营销渠道之一，并且利润效益呈现喜人现象。但是，有些客户经理对电话营销退避三舍，烦恼不已，究其原因何在？如何开展电话营销？如何通过电话营销实现既定预期，本次课程将告诉您答案
课程时间
1天
课程内容重点
01电话营销的准备工作：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02电话营销技巧：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03电话销售的有效成交：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04电话销售礼仪：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
讲师介绍
刘亮
场景式销售技能提升专家
刘亮，场景式销售技能提升专家，20余年高新技术上市公司销售实战经验。专注政企大客户销售与售前能力培养，擅长通过场景化训练与数字化工具提升销售团队效能，累计培训学员上万人
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适用于销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干，也适合承担客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进支持工作的关键岗位。
学习这门课可以获得什么收益？
电话销售人员学会高端客户电话沟通技巧；电话销售人员面对客户拒绝的正确心态应对技巧。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
