销售技巧及销售心态课纲

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用小组研讨+案例分享 +角色扮演+模拟实战演练+实战点评； 课前要求：请企业准备课堂案例；小班教学，每班人数控制在40-80人以内，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

课程大纲

优秀销售心态的养成

一、良好心态的重要性

二、工作中消极的心态

消极心态的表现
消极心态的弊端

三、销售人员如何养成良好的心态

正确认识销售这一职业
树立正确的客户观
客户是什么
客户喜欢什么样的销售
成功销售的客户观
客户的拒绝等于什么
成功销售的3/4/5/6
销售必须知道的三件事
销售必备的四种态度
销售必备的四张王牌

突破客户关系的六个原则

一、突破客户关系的三个基础原理及方法

基础一：主导客户注意力
1. 单向诱导——引导客户对焦点的兴趣
2. 伏笔问题——调动客户的潜意识
3. 促其主动——调动客户的主动意识
4. 制造焦点——制造客户关注的焦点
基础二：打开客户注意力
1. 原始需求——利用原始需求打开注意力
2. 危险——利用危险意识打开注意力
3. 定向——利用环境打开注意力
基础三：绑定客户注意力

二、让客户跟着你思考的场景化思维

1. 什么是场景化思维
案例：江小白文案
2. 场景切割方法：三心二意法
案例：大数据全流程场景切割训练
案例：大数据项目的申报
3. 场景引爆的关键
练习：价值切割

三、突破客户关系的六个原则

1. 互惠——建立共赢
案例：卖饼干的小男孩
案例：通讯录的故事
2. 承诺和一致——诚信为上
案例：培训心得的收集
技巧：如何拿客户承诺
3. 社会认同——减少不确定性
案例：北京市云计算项目的申报
4. 喜好——建立友谊
案例：杨玉环与赵飞燕

客户关系突破的手段

一、建立客户档案

1. 明确客户档案的重要性
2. 确定客户档案的内容
3. 制作客户档案
4. 更新客户档案
练习：完善客户档案信息

二、六种关系突破

1：礼尚往来
案例分析：9种经典方法的实施
2. 宴请
案例分析：商务宴请常见问题
3. 娱乐活动
4. 旅游考察
练习：用户旅游考察的超细节行程安排
5. 聊天
互动：不同类型人聊天的注意事项

基于场景的标准化销售动作

一、标准化销售的五个常规动作

1. 电话预约
2. 开场白
3. 询问
4. 说服
5. 达成协议
演练：上述五个场景的模拟演练

二、需要克服三个难度动作

1. 克服不关心
2. 克服怀疑和误解
3. 克服缺点
演练：上述五个场景的模拟演练

基于不同视角的销售项目流程管理

一、销售视角的七大项目流程

1. 建立客户关系
2. 定位客户问题
3. 共建客户愿景
4. 开发专属方案
5. 证实价值实力
6. 制定赢单策略
7. 交付中标项目
案例分析：新华08大项目分析

二、客户视角的七大项目流程

1. 业务驱动
2. 分析问题
3. 启动项目
4. 设计方案
5. 评估供应商
6. 确定供应商
7. 实施评估
案例分析：985院校大数据项目分析

三、大项目推进的六个阶段工作重点解析

1. 项目立项阶段
2. 项目启动阶段
3. 项目方案评估阶段销
4. 项目招标阶段
5. 项目签订合同阶段
6. 项目付款验收阶段
工具：销售精英手册使用说明

建设资源平台——寻找、开发、利用资源平台

一、什么是资源平台

二、建设资源平台的目的

三、建设资源平台的四个步骤

1. 盘点资源平台
2. 确定资源平台目标
3. 制定攻关计划
4. 定期维护及Review

四、建设资源平台的三大注意事项

1. 早做不晚做
2. 多用善用
3. 全员参与
案例分析：一个意料之外的中标

市场摸底——寻找生意机会

一、市场摸底的目的

二、市场摸底的三种对象

1. 行业用户
2. 协会用户
3. 合作渠道

三、市场摸底的三大做法

1. 列名客户摸底
2. 跟踪客户管理系统
3. 定期Review

四、项目真伪的判断

工具：市场摸底盘点表

适合对象

高级销售经理、客户经理，售前技术支持、销售总监

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

从销售基本规律入手，掌握客户在项目不同阶段的心态和需求特点
从销售日常工作入手，建设积极的销售从业心态
基于心理学，从人性规律入手，把握高层客户的心理状态

查看更多收益收起更多收益

从客户的业务场景入手，学习与客户相处的技巧
课程从客户业务的角度入手，帮助销售人员掌握长期经营客户关系的能力
帮助销售人员掌握故事化的价值传递能力

课程背景与交付信息

信息社会的到来，云计算、大数据、物联网、人工智能等新技术不断改变着人们的工作和生活，各行业需要不断地将新技术应用到实际的产品、方案当中，新产品与方案的价值传递得到了前所未有的重视，客户在选择产品或方案供应商的时候，也更倾向与专业的卖家合作，传统的关系型销售受到了很大的挑战。每个销售的场景，都要尽可能地传递产品价值，梳理专业形象，需要销售在每个销售细节都要全情投入，精雕细琢每一个动作，争取项目的最终胜利

本课程面向大客户销售需要具备的基础技能进行全方位的讲授和训练，比较业界传统的销售训练，本课程从更深层次分析了销售取得客户信任的原理，给出了更有效、更易操作、更标准化的方法。同时，本课程从客户开展一个项目的角度全方位解读项目每一个关键节点，在每一个关键节点销售需要做什么，客户期望获取什么都有明确的讲解和方法指导。本课程帮助销售全流程场景化地系统学习销售套路及技巧，快速开拓新兴市场，快速具备新产品技术的价值传递能力，帮助企业实现新型产品在行业内的快速推广

课程时间

2天，12小时

授课方式

小组研讨、案例分享、角色扮演、模拟实战演练、实战点评；课前要求：请企业准备课堂案例；小班教学，每班人数控制在40-80人以内

课程内容重点

01优秀销售心态的养成

02突破客户关系的六个原则

03客户关系突破的手段

讲师介绍

刘亮

场景式销售技能提升专家

刘亮，场景式销售技能提升专家，20余年高新技术上市公司销售实战经验。专注政企大客户销售与售前能力培养，擅长通过场景化训练与数字化工具提升销售团队效能，累计培训学员上万人

互联网科技政府国企通信金融银行电力能源教育培训

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课程差异说明

本课程页面围绕《销售技巧及销售心态课纲》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合高级销售经理、客户经理，售前技术支持、销售总监等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

从销售基本规律入手，掌握客户在项目不同阶段的心态和需求特点，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用小组研讨+案例分享 +角色扮演+模拟实战演练+实战点评；课前要求：请企业准备课堂案例；小班教学，每班人数控制在40-80人以内，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配