360°场景化沟通实战工作坊
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
360°场景化沟通实战工作坊
高效沟通的三大关键与演练与关键的沟通技巧——积极倾听被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
李乾 · 管理效能与组织人才发展专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
360°场景化沟通实战工作坊（2天版）
2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
课程总览
三、高效沟通的三大关键与演练
- 1. 关键的沟通技巧——积极倾听
- 倾听技巧测试
- 倾听的段位等级
- 设身处地倾听的技巧——同理心话术模板与应用
- 2. 关键的沟通技巧——有效表达
- 弄清楚听者究竟想听什么
- 以对方感兴趣的方式表达
- 注意在适当的机会和场所
- 有效表达的案例演练
- 3. 关键的沟通技巧——反馈确认
四、听意思模型与与运用
- 听出言外之意
- 区别事实与观点
- 沟通需要过三关
- 沟通的三个层面（信息、观点、情感）深层次解读与剖析
- 听意思模型的案例演练
五、讲师点拨与总结 ——基于人性常识的沟通规则
- 放下对错
- 学会认同
- 沟通心法与原理综合情境PK演练
- 第二模块、内部沟通——职场管理沟通360技巧与艺术
一、沟通管理的人性策略（结合华为案例分析）
二、向上沟通的技巧
- 1. 与上级沟通的三大原则
- 尊重原则
- 服从原则
- 请示原则
- 2. 上级需要我们做什么
- 工具：向上沟通任务澄清法则
- 工具：管理上级问题表单
- 向上沟通的五个方面
- 案例：如何提出异议（不要断然反驳、不要夹杂私怨）
- 4. 无障碍向上沟通汇报，让上司认可并信任
四、跨部门平行沟通协调，达成共识
一、外部沟通思维模式建立
二、理论
适合对象
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位
目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 深入理解沟通的人性本质，掌握沟通思维的工具，挖掘职场沟通中（向上、向下、平行
- 及跨部门沟通）常见问题的根源
- 理，全新认知沟通中的自我与他人关系
- 团队复盘有依据：职场360沟通的关键技巧与方法；减少冲突，提升工作效率，树立共同的团队目标
课程背景与交付信息
沟通的课程主题，看似简单，实则非常难讲
集技术与艺术于一体的课程，本身就是对讲师的巨大挑战！市场上讲授沟通主题课程的讲师很多，但摸着良心自问：真的教会学员了吗？学员真的掌握沟通的精髓了吗？经过上述的思考，李乾老师重新升级课程大纲，少讲理论，不做保健品式课程，直接针对学员真实沟通管理情境问题，提供工具方法，强化演练，创新课程内容，注重学员现场吸收转化
李乾老师核心优势
课程时间
2天，12小时
授课方式
建构主义教学、精华讲授法、案例分析法、头脑风暴、小组讨论、互动分析、游戏互动、各种工具应用及实战案例分析相结合。 课程模型
课程内容重点
01高效沟通的三大关键与演练
02关键的沟通技巧——积极倾听
03倾听技巧测试
04倾听的段位等级
05设身处地倾听的技巧——同理心话术模板与应用
讲师介绍
李乾
管理效能与组织人才发展专家
管理效能与组织人才发展专家。李乾，管理效能提升专家，拥有28年世界500强及上市企业管理实战经验。专注中高层管理技能、领导力发展与人才体系建设，累计培训学员逾万人，课程满意度95%以上
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。
学习这门课可以获得什么收益？
深入理解沟通的人性本质，掌握沟通思维的工具，挖掘职场沟通中（向上、向下、平行；及跨部门沟通）常见问题的根源。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用建构主义教学、精华讲授法、案例分析法、头脑风暴、小组讨论、互动分析、游戏互动、各种工具应用及实战案例分析相结合。 课程模型，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
