运营主管自我管理与团队管理能力提升训练营

适合对象

建议由中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干共同参加，把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进转成课后可继续推进的动作

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

管理者的角色认知
管理者自我管理与情绪压力管理
管理者将学会科学有效的管理并辅导员工的流程
管理者将学习员工沟通技巧及激励方法
管理者将学会如何提高员工工作效率和服务效率
【学员对象】运营主管、副行长等管理者

课程背景与交付信息

运营主管主要负责做好网点的业务风险防范及控制管理，然而对于新形势、新生代员工的增加，运营主管需要快速的提升自身的综合能力和团队管理能力，管理者倘若保留或仍然继续传统的辅导角色，面对新生代员工的挑战很有可能无法有效应对；要么磨破嘴皮，员工在柜台内表现依然不佳；要么强压势推，员工表面臣服，内心根本不从……因此，主管本身的管理能力及管理魅力提升刻不容缓！

本课程通过转换管理角色认知，从人性心理学角度、人际互动性格特点、激励与沟通关键要点等方面进行分享……

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01转型下的管理认知与定位

02自我管理与能量提升

03日常精细化管理

04团队管理之员工辅导激励

课程大纲

课程总览

内容重点

Day1：管理定位与自我管理

转型下的管理认知与定位

三、营运主管的四种角色

内当家
风控者
教练员
协同者

四、自我职业规划

案例：从运营主管到支行长
短期规划（3-5年）
中期规划（5-15年）
长期规划（15年以上）

自我管理与能量提升

一、时间管理——自我时间效率规划

案例：时间都去哪儿了？
1. 忙、盲、茫的你：找出你忙乱的原因
1. 列出你的工作清单：主动性任务、应对性任务
2. 对照你的日常工作：紧急性的任务、重要性的任务
2. 学会管理自己
1. 把工作分成两类
2. 按照工作的轻重缓急，确定处理的先后次序
3. 合理安排时间
工具：时间分配法

二、向上管理——得到更多的支持助力

1. 向上管理五步策略
2. 如何做好工作汇报
3. 如何有效接受任务

三、平行沟通——协调沟通促进高绩效

案例：为什么会发生客户经理与柜员口径不一致
1. 平行沟通四大策略
1. 建立相互信任和支持
2. 制定团队目标和工作计划
3. 提供多种沟通工具和渠道
4. 对协作表现进行评估和反馈

四、情绪管理-提升自我能量创造高绩效

案例：美联银行-高能量创造高绩效
1. 从管理工作到管理人生
2. 情绪的修炼办法
3. 压力的管理办法
4. 如何打造良好职业心态提升自我能量
工具：情绪管理工具
Day2：日常管理与团队管理

日常精细化管理

内容重点

目标管理为纲
目标管理定位
目标分解与计划拟定
目标达成
过程管理为线

团队管理之员工辅导激励

一、真正团队的4P特质

点评与讲解：真正团队的4P特征
1. 目标(Purpose)
2. 规则(Process)
3. 绩效(Performance)
4. 发展(personal Development)

二、团队发展的不同阶段及管理重点

1. 团队发展的5个阶段
1. 形成期
2. 震荡期
3. 规范期
4. 高产期
5. 调整期
分析：各阶段主要特征及管理工作重点
2. 如何做好风险防控
3. 如何增加团队的凝聚力

二、不同类型员工解析与管理策略

案例：员工不同类型的辨析
1. 四维下属的区分
2. 不同下属的管理措施
3. 不同类型人的特点与风格
支配型的管理方式与沟通策略
表现型的管理方式与沟通策略
思考型的管理方式与沟通策略
耐心型的管理方式与沟通策略

三、提升员工执行力

案例：如何与不服管的员工沟通
1. 兼顾短线措施与长线措施
2. 通过行为指导提升下属的胜任度
在岗位训练五步曲
分析各个步骤的关键点
提升员工执行力五步法

四、员工辅导

案例：绩效表现不佳的小白如何管理
1. 辅导对话原则
2. 绩效辅导四步曲
2. GROW辅导模型操作步骤流程

五、员工激励

1. 五层次需求理论与双因素理论
3. 如何激励不差钱的员工
4. 员工激励十二法

讲师介绍

倪莉

银行网点效能提升与服务营销管理专家

银行网点效能提升与服务营销管理专家。曾任建行支行负责人，专注银行网点运营、消保投诉及精准营销。拥有14年实战与培训经验，累计实施1000多期培训项目，擅长将管理经验转化为可落地的网点效能提升方案

金融银行保险通信电力能源

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《运营主管自我管理与团队管理能力提升训练营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

管理者的角色认知，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配