礼赢商道·仪筑品牌-商务礼仪实战赋能课程

课程大纲

第一章礼立认知：重塑商务礼仪底层逻辑与职业形象

一、商务礼仪行业认知与价值重塑

1. 礼仪对酒业的三重价值
1. 建立信任：专业形象快速获取客户认可
2. 提升效率：规范流程减少沟通内耗
3. 塑造品牌：细节得体彰显企业实力
2. 商务礼仪三大典型痛点
1. 形象不标准：外出拜访与办公场合穿搭混乱
2. 场景不熟练：会议、宴请、接待位次逻辑不清
3. 表达不专业：谈吐随意、逻辑缺失、缺乏客户视角
3. 商务礼仪核心原则
1. 严谨细致：重视流程、细节、秩序

二、首因效应与黄金形象法则

1.333 首轮效应黄金法则

1.3 秒视觉印象：55387 定律实战落地

2.30 秒气质判断：形象、仪态、表达三维呈现

3.3 分钟信任建立：专业、可靠、稳重三大特质

2. TPOR 四维形象工具
1. Time 时间：按时段调整正式程度
2. Place 场合：按场地匹配着装仪态
3. Occasion 事件：按活动性质优化呈现
4. Role 身份：按岗位角色定位风格

三、商务外出仪容仪表标准化

1. 男士商务形象实战规范
1. 西装三要素：面料挺括、颜色稳重、版型合身
2. 衬衫领带：领口挺括、长度标准、搭配协调
3. 仪容细节：发型清爽、面部干净、鞋袜整洁
2. 女士商务形象优雅指南
1. 职业装标准：面料、色彩、款式、长度合规
2. 配饰妆容：简约精致、淡雅自然、不喧宾夺主
3. 鞋包搭配：同色系、质感佳、低调大方
3. 办公日常形象规范
1. 办公着装：有领、整洁、不过于休闲

四、职业仪态与基础举止礼仪

1. 四大核心仪态标准
1. 站姿：挺拔端正、重心稳定、精神饱满
2. 坐姿：坐满 2/3、不跷腿、不抖腿、不散漫
3. 行姿：稳健适中、礼让主道、行进有序
4. 手势：指引向上、递物规范、动作得体
2. 微笑与眼神礼仪
1. 杜式微笑训练：眼神专注、嘴角自然、真诚亲和
2. 目光交流：注视三角区、不躲闪、不紧盯

第二章礼驭场景：商务接待、会议礼仪、电话和线上沟通礼仪

一、会面基础礼仪实操

1. 握手礼仪三部曲
1. 尊者先伸手、力度适中、时长 2-3 秒
2. 面带微笑、眼神注视、礼貌致意
2. 介绍礼仪三原则
1. 先卑后尊、先主后宾、手势规范
2. 称谓准确、职务优先、就高不就低
3. 名片递接五步法
1. 双手递接、正面朝向、认真阅读
2. 口头确认、妥善收纳、会后记录
【场景化演练】商务拜访形象自检+握手介绍+名片交换全流程模拟

二、商务接待流程规范

1. 客户来访三关键
1. 提前准备：环境、资料、茶水、设备到位
2. 准时迎候：提前 5-10 分钟等候、主动问候
3. 规范引导：左前方 1 米、拐角示意、位次清晰
2. 乘车与行进礼仪
1. 上下车顺序、座次安排、乘车举止
2. 电梯、楼梯、走廊引导位次

三、会议组织与参会礼仪

1. 会议筹备五定原则
1. 定时、定地、定人、定题、定物
2. 通知清晰、布置规范、设备调试
2. 会议座次四大原则
1. 面门为上、以右为尊、居中为尊
2. 长桌、圆桌、合影位次逻辑清晰
3. 会场服务礼仪
1. 奉茶七分满、双手递上、先宾后主
2. 适时添水、安静服务、不扰秩序
4. 参会行为规范

第三章商务沟通礼仪与场景化应用复盘

一、商务沟通礼仪

同理心倾听的3F模型
情感账户Access管理法则
如何用微表情与肢体语言提高好感度
非暴力沟通与冲突化解的先跟后带法

二、线上沟通礼仪

1. 微信礼仪五规范
1. 身份清晰、文字优先、不发长语音
2. 不深夜打扰、群聊专业、朋友圈正向
2. 邮件礼仪五步法
1. 主题清晰、称呼礼貌、结论先行
2. 附件规范、24 小时回复、严谨高效

三、商务礼仪长效落地方法

1. 个人礼仪提升计划——每日自查、每周复盘、持续改进
2. 团队礼仪 SOP 建立
流程标准化
动作统一化
服务品牌化
课程应用计划
1. 苹果树复盘：学员写出至少3-5个收获点
2. 聚焦1个立刻去做行动：包含详尽具体的行动步骤，小组内分享
3. 答疑与互动交流Q&A

适合对象

培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式

课程定位与主要问题

培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者已有明确任务时，可借这门课把内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化拆成分工和检查点

核心收益

对齐学员画像、课堂目标和转化任务，先把训练目标落到真实工作场景
围绕重塑商务礼仪底层逻辑与职业形象明确判断口径和处理优先级
用商务礼仪行业认知与价值重塑安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走建立信任：专业形象快速获取客户认可相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

任正非曾说：小胜靠智，大胜靠德；商战靠技，久胜靠礼

李嘉诚强调：商务场上，礼仪是信任的起点

酒业以品质、文化、诚信为核心竞争力，而商务礼仪与对客沟通素养，是影响客户信任、合作达成、品牌口碑的核心软实力。许多员工在商务拜访、品牌品鉴、客户宴请、行业会议及日常谈吐中，常因对酒业特定礼仪规范不熟悉、细节把控不到位，导致专业度受质疑、信任感下降，尤其在对接高端客户、商务伙伴及行业精英时，易因礼仪疏漏削弱品牌好感、错失合作契机

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01礼立认知：重塑商务礼仪底层逻辑与职业形象

02商务礼仪行业认知与价值重塑

03建立信任：专业形象快速获取客户认可

04提升效率：规范流程减少沟通内耗

05商务礼仪三大典型痛点

讲师介绍

蒋丽娜

内训师培养与职场效能提升专家

拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称

金融银行电力能源烟草通信房地产酒店餐旅

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课程差异说明

本课程页面围绕《礼赢商道·仪筑品牌-商务礼仪实战赋能课程》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

更适合培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐学员画像、课堂目标和转化任务，先把训练目标落到真实工作场景；围绕重塑商务礼仪底层逻辑与职业形象明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配