一、什么是优质服务
一、什么是优质服务要点拆解
- 1. 门店销售人员的角色认知
- 2. 门店销售人员的与时俱进
- 3. 优质服务的概念
- 案例分析：记忆中印象最深刻的一次服务（好的不好的皆可）
- 4. 客户的诉求和出发点是什么
礼赢服务力AI＋——门店优质服务与服务礼仪
记忆中印象最深刻的一次服务（好的不好的皆可）与经济发达国家的门店销售人员工作情况分享被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
付曼田 · 服务礼仪与效能专家
课程大纲
二、服务意识与职业化心态
二、服务意识与职业化心态要点拆解
- 1. 永远不要对顾客说不
- 2. 职业化与阳光心态
- 3. 我的心态我做主
- 4. 服务从心开始
- 案例探讨：海底捞送你男朋友
- 总结：优质服务源自用心
三、销售人员的职业化趋势
三、销售人员的职业化趋势要点拆解
- 案例分析：经济发达国家的门店销售人员工作情况分享
- 第二模块：门店客服人员职业化形象礼仪
一、门店客服人员仪表仪容的塑造
一、门店客服人员仪表仪容的塑造要点拆解
- 1. 仪表的重要内涵：仪表是素养和品位的体现、仪表和成功联系在一起
- 2. 工作着装的基本要求：外观整洁、讲究文明、穿着得当、饰品适宜
- 3. 工装的选定：工装与体态的协调、服装的色彩
- 4. 发型的注意事项
- 5. 工作淡妆的技巧和方法
二、门店客服人员的表情礼仪
二、门店客服人员的表情礼仪要点拆解
- 1. 主要规则：表现恭谦、友好、适时、真诚
- 2. 重在面部：眼神——眼睛是心灵的窗户
- 3. 笑容：微笑的重要性、微笑的价值、微笑的种类、训练微笑
三、商场客服人员服务仪态训练
三、商场客服人员服务仪态训练要点拆解
- 1. 站姿规范要领
- 2. 站立的位置、站姿的原则、接待站姿的辅助神情、站姿的步伐脚位
- 3. 迎、送顾客时的站姿与礼仪
- 4. 坐姿规范要领
- 坐姿角度
- 坐的位置
- 听取顾客意见、投诉时的坐姿（倾听和谈吐）
- 5. 走姿规范要领
- 走的路线
- 走的方位
一、日常工作与交往的见面礼仪
一、日常工作与交往的见面礼仪要点拆解
- 1. 致意礼仪
- 2. 称谓礼仪
- 3. 递送物品礼仪
- 4. 公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌
二、介绍礼仪
二、介绍礼仪要点拆解
- 1. 自我介绍
- 2. 为他人介绍
适合对象
业务负责人、项目骨干、内训师和正在试点AI工具的团队可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
工具会用但流程接不上、结果不好验时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 场景边界更清楚：工具场景、输入要求和输出校验，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕记忆中印象最深刻的一次服务（好的不…校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 流程复用更容易：经济发达国家的门店销售人员工作情况…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
查看更多收益 收起更多收益
- 人工复核有抓手：什么是优质服务相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
市场经济大洗牌，零售业和电商关系微妙。自电商在江湖上崛起，零售门店又爱又恨。一些零售品牌和门店运营在洪流中隐退，一些品牌则在这场风浪中越挫越勇，独领风骚。万达老总王健林说，过去是属于零售的，现在是属于电商和零售的，未来是属于非提袋经济的。非提袋经济包含餐饮类，美容养生类，教育益智类，同时也包含品牌线上线下结合运营，互相依托的运营模式。零售门店从过去的追求产品销量，转化为个性化服务，人性化服务，提升客户体验感为主导的营销服务模式
虽然有外卖，但大家更喜欢去海底捞门店就餐，因为喜欢那份人性化服务的体验。虽然有淘宝天猫，但客户喜欢去门店试穿，因为有那份触摸与体验实物的体验感和超过期待的服务带来的消费愉悦，零售门店不需要延迟满足，是电商不可逆的事实和优势。市场经济战略转型，品牌营销策落转型，优质服务和服务礼仪的变化和更新是零售门店必须接轨和不断更新不断成长的一课
优质的服务与服务礼仪，提升客户门店体验感，打造品牌软实力，以门店和与员工为有声的品牌代言人，行走的广告。合适的门店形象设计，和价位匹配对路的产品开发，优质的员工服务和销售能力，得此三点得天下，这三点环环相扣，缺一不可
课程时间
1天，6小时
授课方式
开拓视野、启迪智慧、案例分析、实操演练、受众参与、知行合一 课程中大量使用案例教学，实战与AI情景演练二合一，引导学员自我检视，自我比对，激活能量和盲区、从优质服务和服务礼仪中挖…
课程内容重点
01记忆中印象最深刻的一次服务（好的不好的皆可）
02经济发达国家的门店销售人员工作情况分享
03什么是优质服务
04门店销售人员的角色认知
05门店销售人员的与时俱进
讲师介绍
付曼田
服务礼仪与效能专家
付曼田，实战派服务礼仪培训导师，GFA国际执业礼仪培训师。专注服务礼仪、商务礼仪及职业素养培训，拥有7年经验。累计赋能超3000人次，课程平均满意度98%，助力企业客户满意度提升40%、投诉率下降60%
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《礼赢服务力，训练AI＋——门店优质服务与服务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合门店经理或店长、门店主管、销售及相关人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
塑造销售职业化理念，以良好的态度应对市场挑战，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用开拓视野、启迪智慧、案例分析、实操演练、受众参与、知行合一 课程中大量使用案例教学，实战与AI情景演练二合一，引导学员自我检视，自我比对，激活能量和盲区、从优质服务和服务礼仪中挖掘…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
