管理思维— 洞察先机的智慧导航
内容重点
- 追本溯源—分析管理手段对于执行力的影响
- 目标控制模型结构分析
- 互动案例：员工的页面接线率只有50%，你会怎么办？
- 结果层—管理
- 行动层—督促
荣耀服务领袖力提升训练营
管理思维— 洞察先机的智慧导航会打开第一轮讨论，沟通方法— 构建心灵桥梁的艺术与激励技巧 — 激发潜能的动力源泉负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
课程大纲
沟通方法— 构建心灵桥梁的艺术
内容重点
- 春风化雨—有温度的对话技巧
- 避开四种糟糕的对话态度
- 拒绝的态度
- 质疑的态度
- 烦躁的态度
激励技巧 — 激发潜能的动力源泉
内容重点
- 低成本、高感知的激励下属
- 互斥利益
- 尽量弱化
- 忌讳话题
- 满足我们，员工不开心，满足员工，我们不开心
适合对象
呼叫中心团队管理者
课程定位与主要问题
目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕管理思维— 洞察先机的智慧导航梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助沟通方法— 构建心灵桥梁的艺术完成一次可复盘的应用演练
- 输出激励技巧 — 激发潜能的动力源泉相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
在智能手机行业竞争日益激烈的背景下，荣耀作为一家致力于为用户提供高品质移动设备的企业，其客户服务的质量直接关系到品牌的口碑和用户的忠诚度。荣耀的客服团队不仅需要应对高流量时期的服务压力，满足客户的个性化需求，还需面对员工的情绪管理和激励等一系列挑战。这些问题不仅考验着团队的专业技能，更对管理者的领导力提出了更高的要求
本课程旨在通过系统的培训帮助管理者掌握先进的管理理念和实用工具，提升团队的整体运营效率和服务质量。课程采用多元化教学方式，包括讲师讲授、案例分析、角色扮演游戏（剧本杀）及小组讨论等，使学员能够在轻松愉快的氛围中学习和实践管理知识，解决实际工作中遇到的问题，从而推动团队向更高层次发展
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授40%、案例分析20%、剧本杀10%、小组研讨30%
课程内容重点
01管理思维— 洞察先机的智慧导航
02沟通方法— 构建心灵桥梁的艺术
03激励技巧 — 激发潜能的动力源泉
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《荣耀服务领袖力提升训练营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合呼叫中心团队管理者等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
洞察先机的智慧导航：通过深入探讨管理思维的本质，参与者将学会如何运用先进的管理理论和实践，洞察未来趋势，引领团队迈向成功之路。例如，通过目标控制模型的学习，管理者能够更有效地设定和…，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授40%+案例分析20%+剧本杀10%+小组研讨30%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
