课程总览
内容重点
- 第一站：如何做到以客户为中心
- 提升客户服务体验的三大要因
- 现代港务运营对于服务配套的个性化需求！
- 服务同质化、客户体验要做到精细化与差异化！
- 服务是企业的核心竞争力，更是客户留存与拓展新市场的核心壁垒！
高效服务与团队共赢—港口管理革新训练
站：如何做到以客户为中心之后继续拆到提升客户服务体验的三大要因和现代港务运营对于服务配套的个性化需求，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
课程大纲
适合对象
港口运营商中层管理人员
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕站：如何做到以客户为中心梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助提升客户服务体验的三大要因完成一次可复盘的应用演练
- 输出现代港务运营对于服务配套的个性化需求相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
课程产出：（以六个小组为例）
6套《客户八大场景个性化需求的满足策略》
6套《八大关键场景客户不满及投诉率降低策略》
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授40%、团队共创20%、案例分析20%、实操演练20%
课程内容重点
01站：如何做到以客户为中心
02提升客户服务体验的三大要因
03现代港务运营对于服务配套的个性化需求！
04服务同质化、客户体验要做到精细化与差异化！
05服务是企业的核心竞争力，更是客户留存与拓展新市场的核心壁垒！
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《高效服务与团队共赢—港口管理革新训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合港口运营商中层管理人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
精准掌握客户需求，制定个性化服务策略，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授40%+团队共创20%+案例分析20%+实操演练20%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
