银行文明规范服务管理技巧及改进管理方式
银行文明规范服务管理技巧及改进管理方式要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
银行网点服务管理人员服务效能提升实战训练
银行文明规范服务管理技巧及改进管理方式和深化服务意识与创造峰值时刻会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
佘丽超 · 礼仪服务体系与客户体验赋能专家
课程大纲
深体验设计：深化服务意识与创造峰值时刻
深体验设计：深化服务意识与创造峰值时刻要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
某银行窗口的微服务标杆、工商银行
某银行窗口的微服务标杆、工商银行要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
适合对象
银行网点负责人、运营主管、服务经理、客户经理团队长等网点服务管理人员
课程定位与主要问题
问题能描述，但难以转成稳定的岗位做法时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 重塑管理认知： 掌握服务价值化新思维，将服务从成本中心转化为价值创造中心
- 升级管理工具： 学会一套基于客户旅程图的服务诊断与优化方法，精准提升客户体验
- 激发团队潜能： 掌握赋能一线员工的服务教练技术，变被动执行为 主动创造
- 化解冲突危机： 构建投诉预警与处理体系，将客户抱怨转化为忠诚契机
课程背景与交付信息
银行业正经历 客户主权时代的深刻变革：获客成本高企，存量客户价值争夺成为核心战场。然而，网点管理却面临三重困境
管理失焦： 服务标准与客户真实体验脱节，投入大量资源打造的标准流程，客户却 无感
团队失效： 员工陷于标准动作与营销指标的双重压力，服务行为僵化，缺乏内在驱动力，服务变味为应付检查
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01银行文明规范服务管理技巧及改进管理方式
02深体验设计：深化服务意识与创造峰值时刻
03某银行窗口的微服务标杆、工商银行
讲师介绍
佘丽超
礼仪服务体系与客户体验赋能专家
佘丽超，礼仪服务体系与客户体验赋能专家。拥有二十余年从业经验，累计培训学员30000余人次。擅长将体验设计思维与行为沟通背景融入商务礼仪与沟通体系，服务金融、政务等多个行业，致力于帮助企业将软性服务力转化为硬性品牌资产
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《银行网点服务管理人员服务效能提升实战训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
银行网点负责人、运营主管、服务经理、客户经理团队长等网点服务管理人员。
学习这门课可以获得什么收益？
重塑管理认知： 掌握服务价值化新思维，将服务从成本中心转化为价值创造中心；升级管理工具： 学会一套基于客户旅程图的服务诊断与优化方法，精准提升客户体验。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
