打造你的高效执行团队-物业服务管理进阶课

Q: 课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天（12H） 课程产出： 成果1：向上汇报（节点、特殊）汇报方案 成果2：团队各类型员工的非物质激励方案/融入突破方案 成果3：团队管理典型问题的分析与解决方案 成果4：团队管理行动计划方案。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

适合对象

物业公司各部门管理者、新晋管理者以及企业重点培养的储备干部

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
围绕服务管理者角色定位梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助某部门经理的教练型成果完成一次可复盘的应用演练
输出别无他选、被动服从安排，领导力仅限…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

物业公司通过管家团队搭建与业主之间的沟通桥梁，快速响应业主需求，提供相应服务，如果服务到位，将会打造较高的服务满意度，极大提升公司服务形象。如果服务不到位，很容易造业主不满，稍不专业，就有可能引起负面反响并升级为群体危机事件

物业公司管家团队以95后员工为主，95后员工逐渐成为了职业舞台的主角，他们是个性的一代，也是难以驾驭的一代，如何理解并尊重95及00后的个性化，塑造人性氛围，同时合理引导9500后员工，激发他们的自我管理和主动创造，让9500后尽快融入创业企业的文化氛围，在企业中迅速成长，担当起企业发展的责任和使命，这是团队管理者都将面对的课题，也是企业未来人才梯队发展的关键

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01服务管理者角色定位

02某部门经理的教练型成果

03别无他选、被动服从安排，领导力仅限于工作职权范围

04追随你，团员的生活关怀让人感到温暖、共事比较有乐趣

05带教能力突出、团队进步飞速、甚至超过教练

课程大纲

服务管理者角色定位

一、权利型领导力：

别无他选、被动服从安排，领导力仅限于工作职权范围
案例分析：某客服中心公司二传手型领导

二、和谐型领导力：

追随你，团员的生活关怀让人感到温暖、共事比较有乐趣
案例分析：某团队组长的好好先生型领导

三、绩效型领导力：

业务能力突出，为团队的绩效做了特别贡献，业绩指标特别优秀
案例分析：强势领导下的团队战斗力

四、教练型领导力：

带教能力突出、团队进步飞速、甚至超过教练
案例分析：某部门经理的教练型成果

五、终身影响型领导力：

具有人格魅力、成功经营团队
案例分析：对你有终身影响的领导

管理者人际沟通力

一、管理者向上汇报

汇报原则：做好准备、先说结论、出选择题
汇报类型：节点汇报、特殊汇报、事后汇报
汇报内容：金字塔原理、彼此独立、演绎归纳
汇报顺序：7步汇报法
现场成果1：结合近期物业重点工作项目，完成特殊类型的7步汇报方案

二、管理者向下沟通

自测管理者风格（DISC工具）
1. D型领导者风格：直接果断
2. I型领导者风格：乐观冲动
3. S型领导者风格：理解合作
4. C型领导者风格：专注准确
不同类型员工沟通密钥
1. D型沟通：应该做、切忌做
2. I型沟通：应该做、切忌做
3. S型沟通：应该做、切忌做
4. C型沟通：应该做、切忌做

管理者之教练带教力

一、6大非物质激励

情感激励、赞美激励
榜样激励、成长激励
目标激励、竞争激励、

二、6大积极心态管理

1. 从众效应
2. 第一效应
3. 登门坎效应
4. 拆屋效应
5. 罗森塔尔效应
6. 阿仑森效应

三、5阶员工融入突破

1. 初入职场的防卫阶段
2. 试用转正的突破阶段
3. 转正留用的定位阶段
4. 投入适应的融入阶段
5. 发展上升的忘我阶段
管理
工具：员工融入5路径分析与落地策略

四、制定愿景、一路同行

导入：作为团队带头人，最骄傲的事情是什么？
1. 描绘愿景：激励团队、充满憧憬
2. 相互认同：企业文化、员工价值
3. 公开承诺：契约精神、自律管理

管理团队赢在执行力

一、规划管理3要素

导入
讨论：如何制定物业费收缴任务，任务制定有哪些关键点？
1. 规划原则：设目标要结果（工具应用： SMART）
2. 规划方法：降纬工作思路
3. 规划要求：PTSCA原理

二、批评纠偏5步骤

控制环境
定义问题
刷新动作
设定反馈点
完成重启

三、问题分析和解决（SCQA分析法）

1. 明确理想的服务目标
2. 分析实际的管理落差
3. 提出需要解决的问题
4. 制定管人/理事的解决方案
现场成果3：物业管理典型问题的分析与解决方案（典型问题源自课前调研）
行动学习
1. 描绘愿景：感性描绘庆功情景，激发积极情绪
2. 理性分析：有梦想有现状，理性分析、系统思考（SWOT工具）
3. 当众承诺：尽力而为还是全力以赴-真正的领导力是基于承诺管理
4. 团队共创：写出关键行动，用ORID总结

讲师介绍

李方

高级客户服务管理专家

李方老师是高级客户服务管理专家，专注客户体验设计、服务营销及团队建设。拥有十余年实战经验，年均授课150天以上，主创《体验创值画布》版权课程，致力于帮助企业构建高绩效服务体系

金融银行通信公共事业消费品零售电力能源制造业

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课程差异说明

本课程页面围绕《打造你的高效执行团队-物业服务管理进阶课》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合物业公司各部门管理者、新晋管理者以及企业重点培养的储备干部等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

管理者角色认知：管理者角色认知，能力分级、榜样示范、责任共担式，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天（12H）课程产出：成果1：向上汇报（节点、特殊）汇报方案成果2：团队各类型员工的非物质激励方案/融入突破方案成果3：团队管理典型问题的分析与解决方案成果4：团队管理行动计划方案。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配