课程总览
内容重点
- 第一站：为什么要构建极致的客户服务体验？
- 提升客户服务体验的四大要因
- 行业竞争加剧导致传统价格战失效，需通过服务增值创造溢价空间
- 射箭爱好者对专业指导/安全保障/个性化体验的需求日益严苛
- 门店同质化背景下，服务差异化可建立品牌护城河（如定制化课程/装备维护）
射箭门店服务升级实战营：从体验到转化的6大核心场景
识别当前问题与优先级和掌握关键工具和操作步骤会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
课程大纲
适合对象
门店店长，一线营销人员
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 统一服务标准：通过关键场景旅程图建立全流程服务SOP，解决新人培训偏差问题
- 精准需求捕捉：运用KANO模型+客户价值矩阵，输出6类客群差异化服务策略
- 预防性服务设计：三步防抱怨法降低投诉率，减少客户流失
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- 情绪价值引爆器：创惊喜四步法打造这次来和上次不一样的极致体验
- AI赋能转化：结合AI工具生成客群专属话术，提升会员邀约效率
- 课程产出：（以六个小组为例）
课程背景与交付信息
当前射箭行业面临三大挑战：一是传统价格战失效，服务溢价能力成为核心竞争力；二是客户对专业指导、安全保障等需求日益严苛，但多数门店仍停留在场地租赁模式；三是人员流动率高导致服务标准混乱，新人培训效果难以持续。数据显示，80%的射箭馆因服务流程偏差导致客户复购率低于行业均值
本课程以情绪价值驱动转化为核心，结合射箭运动特性，通过场景化教学帮助门店建立标准化服务流程，重点解决客户从预约到离店全触点的情绪激发点，最终实现体验即会员的转化目标。课程融入AI工具生成个性化服务策略，确保培训成果可直接落地
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授40%、团队共创20%、案例分析20%、实操演练20% 课程成果/画布
课程内容重点
01营销增长场景诊断：识别当前问题与优先级
02营销增长方法拆解：掌握关键工具和操作步骤
03营销增长实战演练：围绕典型场景完成应用练习
04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
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本课程页面围绕《射箭门店服务升级实战营：从体验到转化的6大核心场景》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
门店店长，一线营销人员。
学习这门课可以获得什么收益？
统一服务标准：通过关键场景旅程图建立全流程服务SOP，解决新人培训偏差问题；精准需求捕捉：运用KANO模型+客户价值矩阵，输出6类客群差异化服务策略。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授40%+团队共创20%+案例分析20%+实操演练20% 课程成果/画布，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
