赛宝方案建议｜企业内训课程

适合对象

建议由中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干共同参加，把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进转成课后可继续推进的动作

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

管理要求更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
过程动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
反馈辅导有抓手：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
团队复盘有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

《赛宝方案建议》面向企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员的实际工作场景，围绕课程主题中的关键政策、业务流程、工具方法和落地难点展开

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01营销思维篇：客户至上、服务制胜

02需求分析篇：客户3层需求分析及服务卓越升级

03商机开发篇：商机转化6机会（商机钻石模型）

04营销策略篇：价值营销、策反渗透

课程大纲

营销思维篇：客户至上、服务制胜

一、市场变化：从买方市场到卖方市场

二、企业挑战：服务如何提升价值感

1. 如何让客户更信赖？
2. 如何创造服务的个性化？
3. 如何满足超标准的客户需求？

需求分析篇：客户3层需求分析及服务卓越升级

一、大客户需求分析（KANO模型）

1. 基本需求：理所当然的质量、必须满足的功能
2. 期望需求：一元质量，服务投入与满意正相关
3. 兴奋需求：魅力质量，引导需求，创新服务，竞争元素

二、卓越服务4层级

1. 良好的服务：兑现承诺、按时交付
2. 优秀的服务：高效完成、关注细节
3. 超预期的服务：超额价值、关系经营、一揽子解决方案
4. 卓越服务：参与客户发展、共同开发市场

商机开发篇：商机转化6机会（商机钻石模型）

一、和谁合作

1. 老客户
2. 新客户（老客户转介绍）

二、合作什么项目

1. 现有产品项目：重复采购/被当前企业认可的项目/产品
2. 其他成功产品/项目：第一次采购/其他企业成功实践过的项目/产品
3. 全新开发产品/项目：和客户一起探索和创新的项目/产品

三、售后商机转化6类机会

1. 机会1：现有新产品推荐老客户
2. 机会2：其他成功产品推荐老客户
3. 机会3：现有产品推荐给新客户
4. 机会4：其他成功项目推荐给新客户
5. 机会5：全新业务和老客户一起合作
6. 机会6：全新业务和新客户合作

四、深度合作4类契机

1. 机会1：为老客户解决了紧急临时的难题和需求后
2. 机会2：预判维保改造的痛点，主动引导客户需要系统型解决问题（交叉销售）
3. 机会3：提升了客户KPI后的高度信任，建立朋友似的私交关系.
4. 机会5：上接客户总部的战略规划、下接本项目具备示范推广效应

营销策略篇：价值营销、策反渗透

一、营销策略模型：价值主张画布

1. 罗列客户目标
2. 产品价值方案

讲师介绍

李方

高级客户服务管理专家

李方老师是高级客户服务管理专家，专注客户体验设计、服务营销及团队建设。拥有十余年实战经验，年均授课150天以上，主创《体验创值画布》版权课程，致力于帮助企业构建高绩效服务体系

金融银行通信公共事业消费品零售电力能源制造业

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《赛宝方案建议》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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