课程总览
一、为何说经验萃取是组织能力复制的生命线？
- 1. 识价值：破解企业人才复制的困局
- 企业增长的隐形成本：经验流失的五大场景
- 萃取的定义：将个人智慧转化为组织资产的炼金术
- 工具：经验萃取价值对照表
- 2. 定主题：精准定位高价值萃取主题
- 新、关、痛三大主题筛选法
- 演练：根据给定业务场景，锁定一个萃取主题
- 工具：新关痛主题筛选矩阵
二、如何运用421方法论，系统挖掘专家头脑中的宝藏？
- 1. 定目标：用SMART原则锁定萃取成果
- 从业务痛点反推萃取目标
- 目标设定的四大步骤与正反案例对比
- 练习：运用目标设定模板，撰写本组萃取主题的SMART目标
- 2. 定结构：构建清晰易懂的经验框架
- 三种经典内容结构：金字塔式、流程型、WWH模型
- 案例：分析客户挽留六步曲、三管齐下打造星级网点的结构逻辑
- 3. 定内容：用ASK模型挖透专家经验
- 态度：三步挖出专家的信念金句与底层逻辑
- 知识：提炼关键的判断依据、数据与事实
三、如何通过专业访谈，让专家既能做又能说？
- 1. 找专家：找到真正的绩优者
- 实践专家的四大选择标准
- 讨论：好员工一定等于好专家吗？
- 角色扮演：三人一组，模拟访谈如何有效辅导下属场景
- 工具：专家访谈七步法记录表
- 2. 找
- 工具：将访谈记录变为可复用的工具包
- 四类落地
- 工具：流程图、标准话术、案例集、口诀金句
- 练习：将客户销号挽留案例转化为简易的流程与话术
四、如何设计多元互动，让课堂从讲授变为体验？
- 1. 五大互动教学法解析与设计
- 团队竞赛法：如何设计规则与积分，激发团队荣誉感？
- 问题研讨法：互动法之王的操作要点与避坑指南
- 角色扮演法：背景设置、流程控制与点评反馈的核心技巧
- 案例分析法：如何选择与设计能引发深度思考的案例？
- 活动体验法：游戏的目的在于感悟而非娱乐
- 案例：EMC邮件门案例的多维度分析
五、遭遇突发状况与问题学员，如何从容控场？
- 1. 典型课堂困境的预防与应对策略
- 应对沉睡者：预防、调动、补救三策
- 应对闲聊者：直接应对、异声提醒、暗步走进
- 应对挑衅者：幽默化解、寻找同盟、预先框定
- 应对高手：请教利用、给予责任、诚挚感谢
- 2. 问答环节的控场艺术
- 应对无人应答、答案错误、答案模糊的标准化流程
- 破解课堂冷场的两大关键：了解观察、互动激情
