用户思维导向的国网发展战略趋势与网瑞业态融合
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
用户思维导向的国网发展战略趋势与网瑞业态融合
能源互联网转型的背景及战略意义会打开第一轮讨论，以新能源为主体的新型电力系统的新之处与重大电改核心内容与国网战略变化轨迹负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
吴娥 · 客户体验与服务营销体系构建专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
用户思维导向的国网发展战略趋势与网瑞业态融合（1天版）
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课程大纲
课程总览
内容重点
- 导入
- 1. 2020年联合国大会提出双碳战略目标
- 2. 2021年中央财经委员会第九次会议
能源互联网转型的背景及战略意义
一、为什么要进行能源互联网转型？
- 1. 双碳战略与四个革命，一个合作能源安全战略
- 2. 全球气候、生态系统环境变化、能源危机
- 案例：全球气温变化数据、油气供给受制于人卡脖子问题
- 3. 传统电力系统能效局限，用户应用模式升级
- 案例：互联网智能化生活的变化
- 4. 能源电力企业经营瓶颈
- 案例：市场及服务的转型方向
二、数字化能源互联网的必要性
- 1. 用户在升级，市场在变化
- 2. 工业经济转向服务经济时代变化
- 3. 生态战略
- 4. 转型需要原始信息
- 案例：网上国网APP五合一统一入口的意义、手机智能化变迁1G-5G
以新能源为主体的新型电力系统的新之处
一、高比例新能源接入
- 1. 新能源将迎来爆发式增长
- 数据：2030年和2060年，我国新能源发电量占比
- 2. 新能源结构新定义
- 案例：工业、建筑、交通三大领域电气化水平
二、高弹性电网灵活可靠配置资源
- 1. 特高压柔性直流技术让大电网柔性互联提升
- 2. 配电网呈现交直流混合柔性电网与微电网等多种协同发展
- 3. 智能微电网作为重要解决方案
- 案例：城市、工业园区、偏远地区
- 4. 储能规模化
三、高度电气化的终端负荷多元互动
- 终端能源消费新电气化进程加快
- 案例：杭州电力大脑及传统人工
- 案例：特斯拉卖炭翁
四、融合数字赋能
- 1. 打通源网荷储
- 2. 发电侧与用电侧
- 3. 电力+算力
- 案例：尖峰负荷、售电用户市场、东数西算、碳犀牛
- 案例：杭州构建以新能源为主体的新型电力系统示范践行
- 思考
- 讨论：网瑞物产的电力工程建设项目与源网荷储的数字化链接点？
重大电改核心内容与国网战略变化轨迹
一、里程碑式电改
- 1. 2002年电改
- 2. 核心内容：厂网分开
- 3. 目前电力系统整体格局
二、市场化电改
- 1. 2015年：9号文件
- 2. 核心内容：21字
- 3. 带来对电力市场的影响
三、最新的电力统一大市场改革
- 1. 2022年1月
- 2. 核心内容：《建设全国统一电力市场体系》
- 3. 为何要统一建设？
- 4. 建设了统一市场的影响
- 案例：中国目前电力市场存在的弊端和必要性
- 梳理三、最新的电力统一大市场改革的业务场景、关键问题和优先级
- 讨论：网瑞物产在电力交易服务代理运维方面是否有切入口？
四、解读电网文化使命内涵
（一）国网公司使命
- 1. 为美好生活充电
- 2. 为美丽中国赋能
- 解读维度
- 1. 生活用电领域图
- 2. 背后的精髓所指
- 3. 我国村庄最后用上电的点灯图
（二）国网核心价值观
- 1. 以客户为中心
- 2. 专业专注持续改善
能源互联网电网主业市场化的应用体现
一、电网市场营销模式——4P模式
- 1. 客户
- 2. 产品
- 3. 价格
- 4. 渠道
二、电网主要销售的三大类产品
- 1. 供电传统业务办理
- 2. 智能化电力产品
- 3. 智能化整体服务解决方案
- 案例： 1）一万户智能插座，2）新购房绿色家庭整体服务方案
三、构建用电用能产品体系
- 1. 产品多样化
- 2. 服务便捷化
- 3. 智慧用电
- 4. 智能家居产品套餐
- 案例：综合能源共赢、电动汽车、智能电网增值服务、客户设备代维等
- 梳理三、构建用电用能产品体系的业务场景、关键问题和优先级
- 讨论：网瑞物产的综合能源或新能源汽车与充电业务，如何与电网主业的客户综合能源需求或新能源汽车充电客户群体进行整合，形成矩阵式合作而共赢？
四、推进客户服务数字化转型
- 1. 数字电网以客户为中心的思维体现
- 2. 网上国网APP
- 3. 供电公司的用户画像促营销
- 案例：小蓝杯极致营销、电力客户画像模型与市场融合
- 梳理四、推进客户服务数字化转型的业务场景、关键问题和优先级
- 讨论：网瑞物产的会务服务、酒店服务、汽车租赁服务、农庄服务的客户群体，可否也借鉴用户画像，而实现更具有差异化、精细化的服务营销策略，增强用户体验感，从而主动促成更高满意度？
电力系统受国家战略衍生的其他相关业务
一、综合能源服务的背景政策与
- 1：综合能源本质
- 以市场为牵引
- 数字技术为推动
- 从源网储荷等维度，实现生态协同和经济发展
- 梳理一、综合能源服务的背景政策与的业务场景、关键问题和优先级
- 讨论：真正意义是否是传统思维扩充产品线？业务多元化？
- 2. 综合能源服务传统企业项目的案例
- 湖北首个楼宇型综合智慧能源项目投用 聪明医院自动节能5%到10%
- 山东输变电设备公司园区综合能源项目
二、绿电交易
（一）我国绿电交易现状
（二）绿电交易与绿证
1.1 么是绿电交易？
1.2 绿电交易的本质是交易什么?
1.3 绿证两种类型
- 案例：张北的风点亮北京的灯——北京冬奥会绿电
二、碳交易市场
- 什么是碳交易市场？
- 强制碳配额交易市场
- 自愿碳交易市场
- 碳市场如何运行？
- 案例：现代卖炭翁-特斯拉
- 碳市场的国际经验及各国特点
适合对象
电网系统相关业务公司网瑞物产各业态公司负责人等
课程定位
业务场景、关键方法、练习任务和复盘检查点会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 判断标准更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 课堂动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 工具方法能复用：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 课后跟进有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
中国将力争2030年前达到二氧化碳排放峰值，努力争取2060年前实现碳中和
2021年3月15日，中央财经委员会第九次会议指出，十四五是碳达峰的关键期、窗口期，要构建清洁、低碳、安全、高效的能源体系，控制化石能源总量，着力提高利用效率，实施可再生能源替代行动，深化电力体制改革，构建以新能源为主体的新型电力系统
2020年至2025年，基本建成具有中国特色国际领先的能源互联网企业，公司部分领域、关键环节和主要指标达到国际领先，中国特色优势鲜明，电网智能化数字化水平显著提升，能源互联网功能形态作用彰显。2026年至2035年，全面建成具有中国特色国际领先的能源互联网企业。国家电网集团坚决落实碳达峰、碳中和的重大战略决策，深入贯彻四个革命，一个合作能源安全新战略，坚持在大局下行动，扛起中央企业创新主力军的责任，加快建设数字电网，构建新型电力系统
课程时间
1天，6小时
课程内容重点
01能源互联网转型的背景及战略意义
02以新能源为主体的新型电力系统的新之处
03重大电改核心内容与国网战略变化轨迹
讲师介绍
吴娥
客户体验与服务营销体系构建专家
吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
电网系统相关业务公司网瑞物产各业态公司负责人等。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
