流程治理能力提升工作坊：从资产梳理到价值重塑
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
流程治理能力提升工作坊：从资产梳理到价值重塑
流程资产梳理与架构搭建需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
徐晓仪 · 数智化转型与AI应用实战专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
流程治理能力提升工作坊：从资产梳理到价值重塑（银行版）
3天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
认知重塑与理论奠基
一、数智化时代的流程管理新范式
- 流程的本质：业务的最佳实践固化（把偶然的成功变成有助于的成功）
- Digital（数据流）：全链路可视，解决黑盒问题
二、流程治理的核心框架（D-LPM）
- 治理 vs 管理：管理是做事，治理是定规则（责、权、利）
- ABPMP的BPM CBOK体系
流程资产梳理与架构搭建
一、流程架构规划：给业务画一张地图
- 分层分级的方法论（L1-L6）
- L1-L3（管理层）：看全景，定责权（流程地图）
- L4-L6（执行层）：看动作，定标准（SOP/作业指导书）
二、流程显性化：标准流程图绘制
- BPMN 2.0 规范简介：不仅是画图，更是业务逻辑的代码化
三、【工作坊 1】流程资产盘点实战
- 学员任务： 分组认领一个业务场景
- 梳理该场景的 L1-L3 级流程架构
- 输出该业务域的《流程清单列表 V1.0》
- 输出成果：《业务流程架构全景图（草案）》
流程诊断与优化手术
一、流程病理诊断：像医生一样看病
- 流程问题分析
- 工具：鱼骨图分析法、5W3H分析法等
- 流程绩效度量（PPI）： 时效（T）：全流程周期 vs 增值时间
- 质量（Q）：一次通过率（First Pass Yield）
- 成本（C）：人工工时与资源消耗
- 常见病灶识别：断点（无人管）、堵点（排队）、漏点（无记录）
二、流程优化核心
- 工具：ECRS 与 ESIA
- Eliminate（清除）：砍掉多余的审批和检查（信任授权）
- Combine（合并）：一人多岗，专员制负责
- Rearrange（重排）：串行变并行，缩短 TTM
- Simplify（简化）：表格少填一项，沟通少转一手
数智赋能：流程的数字化与 AI 化
一、从 BPA 到 IPA：流程自动化的进阶
- IT 固化流程：如何向开发提需求，把流程写进代码里？
- AI Agent（智能体）重构流程：从人找流程到流程找人
二、流程挖掘 (Process Mining)：上帝视角的X光机
- 应用场景：发现违规操作（跳过审批）、发现瓶颈（哪个节点滞留最久）
三、【工作坊 2】核心流程手术实战
- 学员任务： 绘制 AS-IS（现状）流程图，标注痛点（红点）
- 运用 ECRS 方法进行优化，绘制 TO-BE（未来）流程图
- 识别其中可以用 RPA/AI 替代的人工节点
- 输出成果：《流程优化前后对比图》及《数字化机会点清单》
长效机制与治理体系建设
一、责任体系：谁对流程结果负责？
- 流程 Owner（所有者）制度：业务负责人才是流程的第一责任人
- 流程专员（Steward）职责：从画图员进阶为流程架构师
- 流程绩效（KPI）的绑定：如果流程不通，谁的奖金受影响？
二、流程审计与持续运营
- 流程审计（Audit）：定期检查说、写、做是否一致
- 变更管理：流程版本的迭代控制
- 流程文化建设：如何让员工从被管控转变为享受流程带来的便利
实战汇报与行动转化
一、综合实战
- 演练：流程治理全案路演
- 场景背景：模拟向中心领导汇报XX 业务域流程治理专项方案
- 学员任务： 整合前两天的成果，形成完整 PPT
- 进行 15 分钟小组汇报 + 5 分钟答辩
- 输出成果：《流程治理能力提升结业汇报材料》
二、结业与行动计划
- 讲师点评与优秀小组颁奖
- 制定个人/部门的《返岗行动计划 (Action Plan)》
- 讲师赠言：流程治理是企业的修路工程，路通则财通，路通则效增
- 附录：配套工具包清单
- 《流程架构分层分级梳理模板 (Excel)》
- 《业务流程绘制规范手册 (BPMN 2.0 简化版)》
- 《流程优化诊断 ECRS 检查表》
- 《流程说明书 (SOP) 编写标准范本》
- 《中移在线流程治理成熟度自测问卷》
适合对象
中移在线各分中心、本部部门流程治理专员（约 40 人）
课程定位
目标拆解、进度跟踪、风险协同和复盘改进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 目标边界更清楚：范围变化、进度节点和协同责任，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕认知重塑与理论奠基梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助流程资产梳理与架构搭建完成一次可复盘的应用演练
- 输出流程诊断与优化手术相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
为贯彻落实中国移动集团数智化转型战略，中移在线作为集团服务的主窗口和营销的主渠道，必须建立一套敏捷、高效、可视、可控的流程治理体系
当前，各类型企业流程管理上都可能面临：流程资产家底不清（有系统无流程，或流程与业务两张皮）、跨部门协同墙厚、流程优化缺乏数据支撑、数智化手段应用不足等挑战。本工作坊旨在通过 3 天的系统训练，将流程专员打造为业务的诊断师和效率的架构师
课程时间
3天
课程内容重点
01认知重塑与理论奠基
02流程资产梳理与架构搭建
03流程诊断与优化手术
04数智赋能：流程的数字化与 AI 化
05长效机制与治理体系建设
06实战汇报与行动转化
讲师介绍
徐晓仪
数智化转型与AI应用实战专家
曾任华为数字化战略与架构总监、招商局蛇口集团CDO，拥有27年数字化转型经验。擅长企业数字化转型战略规划、数据治理与AI应用落地，主导过多个亿级回报的数智化项目，具备从顶层设计到场景落地的全链路实战能力
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
中移在线各分中心、本部部门流程治理专员（约 40 人）。
学习这门课可以获得什么收益？
看清范围变化、进度节点和协同责任，先讲清对象、约束和判断标准；围绕认知重塑与理论奠基梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按3天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
