课程总览
一、关键对话沟通分类
- 绩效沟通、心态沟通、职业发展沟通
二、员工沟通
（一）建立信任
- 1. 相信与信任的关系
- 案例：归来的沙克尔顿
- 共创互动：信任
（二）沟通
- 2. 有效倾听
- 沟通信息的传递：肢体、声音、词句
- 同理心
- 案例：《小孩的梦想》
- 3. C倾听
三、员工激励
- 1. 激励与需求
- 2. 激励的误区
- 3. 激励的2P模型
- 工作坊：激励菜单
- Chapter 02 团队凝聚力——团队建设与协同影响
一、感受团队
- 1. 团队的七要素
- 体验：什么是团队
- 2. 个人作战与团队作战的区别
- 个人作战——团队作战——组织作战
- 从业务到管理的第一项能力：建设积极的组织氛围
- 3. 团队建设对管理者能力要求
- 工具：管理者的五力模型
二、协同作战
- 导入体验：卡普曼喜剧三角
- 分析：分歧产生的原因
- 工具：卡普曼喜剧三角模板
- 1. 目的：目的清晰度和一致性不够
- 2. 职能：组织职能设计的分歧，职权设计分歧
- 3. 流程：没有清晰地流程
- 4. 价值观：组织对价值观的统一性问题
- 小体验：同一价值观的不同理解带来的做事标准不统一带来的问题
- 部门亚文化与公司文化的关系
- 亚文化的利与弊
一、团队诊断维度
- 1. 目标与任务
- 2. 领导与管理
- 3. 化作与协调
- 4. 沟通与反馈
- 5. 创新与学习
- 6. 质量与效率
- 7. 知识与能力
二、团队建设方案
