情压管理—情绪管理与压力释放
内容重点
- 章节成果：找到在外部刺激即将爆发时属于自己的暂停键！
韧性成长：个贷精英情绪赋能与获客增效实战
识别当前问题与优先级之后继续拆到掌握关键工具和操作步骤和围绕典型场景完成应用练习，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
课程大纲
适合对象
银行个贷员工
课程定位与主要问题
《韧性成长：个贷精英情绪赋能与获客增效实战》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 掌握情绪调节工具： 学会在客户冲突、业绩压力等情境中快速启用情绪暂停键（如SAVE法则、90秒…
- 构建压力转化路径：通过提升能力-明确需求-优化思路-逆境突围四步法，将压力源转化为个人成长与问题解决的行动策略
- 精准识别客户需求：运用8类个贷客群细分模型与四感四费体验分析框架（愉悦感/费时等），提升对差异化需求的洞察力
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- 设计体验增效方案：结合客户核心痛点与情绪管理优势，产出客制化服务策略（如转贷客户无缝衔接方案、新市民信用共建计划），强化获客竞争力
课程背景与交付信息
当前银行业个贷业务面临同质化竞争加剧、客户需求多元化、服务体验标准提升等多重挑战。一线个贷人员在日常工作中需高频处理客户拒绝、业绩指标压力、政策快速更新等复杂情境，易积累情绪耗竭与职业倦怠。若缺乏有效的情压调适能力，不仅影响个人身心健康，更会导致服务品质波动、客户信任度下降及业务机会流失
为赋能员工从根源上构建心理韧性，本课程以情绪管理为基，客户体验为翼为核心逻辑，深度结合个贷业务场景。通过科学工具疏导压力、重塑积极心态，并引导将情绪能量转化为深度理解客户需求的内驱力。最终实现从压力应对到体验创造的闭环，为银行打造一支既稳定坚韧、又善用情感连接提升获客效能的个贷团队
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授40%、团队共创20%、案例分析20%、实操演练20%
课程内容重点
01营销增长场景诊断：识别当前问题与优先级
02营销增长方法拆解：掌握关键工具和操作步骤
03营销增长实战演练：围绕典型场景完成应用练习
04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
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本课程页面围绕《韧性成长：个贷精英情绪赋能与获客增效实战》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合银行个贷员工等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
掌握情绪调节工具：学会在客户冲突、业绩压力等情境中快速启用情绪暂停键（如SAVE法则、90秒脱困法），保持专业服务状态，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授40%+团队共创20%+案例分析20%+实操演练20%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
