急救中心工作人员调度员期望走出心理困扰摆脱职场焦虑建构和谐人际关系追求自我心灵成长的各阶层职业人士
急救中心调度员心理建设与压力疏导
围绕《急救中心调度员心理建设与压力疏导》展示课程定位、适合对象、核心收益与培训大纲，便于企业判断是否匹配当前培训需求
授课讲师：
严红艳 · 管理心理学专家
管理场景、人数和课时确定后，情绪压力管理讲师、案例和练习可以一起校准
适合对象
急救中心工作人员调度员期望走出心理困扰摆脱职场焦虑建构和谐人际关系追求自我心灵成长的各阶层职业人士
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
课程适配与选型边界
这部分用于判断《急救中心调度员心理建设与压力疏》是否适合当前培训需求，重点看对象、场景、模块和讲师匹配度
正文与课纲结构达到标准课程页候选要求
课程内容重点包括模块一：知心——认知心理情绪及其源头的影响、案例分析、模块二：明心——众里寻他千百度，只缘身在此山中等，实际取舍可按企业需求和课时安排确认
建议结合参训对象基础、当前业务场景、期望课时、讲师经验，由严红艳主讲来判断是否匹配
本页承接单门课程的对象、讲师、大纲、收益和咨询转化；如果用户仍在了解主题概念，应优先进入主题页、方案页或知识页；如涉及工具、模板或清单，仅作为需求沟通方向，具体交付形式以确认后的课程方案为准
核心收益
- 提升认识情绪了解自我的能力
- 理解急救中心调度员心理建设与压力疏导的核心逻辑、适用场景与关键影响因素
- 掌握模块一：知心——认知心理情绪及其源头的影响中的关键方法、工具和操作要点
- 团队复盘有依据：急救中心调度员心理建设与压力疏导的业务目标、适用场景和关键问题
课程背景与交付信息
《急救中心调度员心理建设与压力疏导》面向急救中心工作人员调度员期望走出心理困扰摆脱职场焦虑建构和谐人际关系追求自我心灵成长的各阶层职业人士的实际工作场景，围绕课程主题中的关键政策、业务流程、工具方法和落地难点展开
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01知心—认知心理情绪及其源头的影响：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02明心—众里寻他千百度，只缘身在此山中：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03调心—调整情绪，成长情商：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04诚心—对呼救者心理建设的四个基本态度：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
课程大纲
知心—认知心理情绪及其源头的影响
一、认知心理疾病对个人发展的影响
- 中国的心理疾病现况——大家都有病
- 话说抑郁与你
- 什么样的人更容易抑郁？
- 如何快速识别他人的心理疾病症状？
- 如何进行简单的心理健康自我筛查？
- 工具一：SAS焦虑自评量表
- 工具二：SDS抑郁自评量表
二、情绪左右人生
- 所有的心理问题都跟情绪有关
- 情绪是什么?
- 我们拥有哪些基本情绪?
- 心理情绪有哪些特点?如何利用这些特点让我们有效认知自己的内在需求?
- 案例：负面情绪的正向效果
- 游戏：情绪是如何影响我们工作与生活的?
- 如何觉察自己的心理情绪?
- 案例：情绪智能管理案列分析
- 工具：自我探索六问
- 练习：负面情绪的创造性管理策略
三、情绪的根源从哪里来？
- 讨论：是什么阻碍你轻松工作?
- 探索隐藏的心智模式
- 1. 人类心智模式的构造
- 2. 身心灵的影响
- 3. 寻求爱、认可与赞赏的隐藏动机与痛苦陷阱
- 4. 人脑思维与五大感官的关系
- 工具：树枝人结构图
- 人生结局的轮回是如何产生的？
- 噩运的轮回与好运的轮回
明心—众里寻他千百度，只缘身在此山中
一、探索隐藏的心智模式
- 梳理一、探索隐藏的心智模式的目标拆解、责任边界和过程指标
- 拆解一、探索隐藏的心智模式的沟通反馈、任务跟进和复盘步骤
- 输出一、探索隐藏的心智模式管理动作清单、跟进节奏和复盘要点
- 练习管理例会、反馈沟通和团队复盘的关键动作
- 男领导面对不留情面下属的尴尬
- 女同事的那些事
- 工作绩效的轮回是如何产生的？
- 噩运的轮回
二、建立积极向上的心智模式
- 1. 认识原生家庭与自我成长的关系
- 练习：给童年的一封信
- 感恩大家方能经营好小家
- 练习：与父母和解
- 2. 生命的重建
- 接纳自己的不完美
- 案例:心灵大师露易丝•海的重生
- 发掘自己的资产
- 案例：某台湾聋哑作家与画家的经历
- 练习：自我价值探索
调心—调整情绪，成长情商
内容重点
- 用转念迎接困难之礼
- 受控圈与不受圈
- 人生的三件事了解透彻，认清生命的道路，避免以爱的名义去伤害
- 简单有效易学的转念模式调整人际关系
- 因为这个我很难过，调整为因为这个我很开心
诚心—对呼救者心理建设的四个基本态度
内容重点
- 对己对人以诚相见
- 对自己真诚
- 对自己帮助他人之心的觉察与反思
- 安人先安己：缓解自己的焦虑
- 接受自己的局限
识别心理问题的四个方法
一、观察
- 1. 对方的情绪状态
- 2. 对方的身体状况
- 3. 最近三个月的行为习惯
- 4. 工作效率较以住的不同
- 5. 人际关系的状况
二、聆听
- 案例与碰撞
- 呼救者跟你倾诉他很焦虑，感觉要崩溃了，正确的回应方式？
- 某同事申请离职，原因是压力太大了，如何聆听？
- 聆听的两个要点
- 聆听对方的反应
- 聆听的四个步骤
- 聆听听时易犯的错误
三、问询
- 封闭式询问
- 开放式询问
- 问询的两个关键要素
四、共情
- 共情的基本前提
- 共情的两个能力
- 表达共情的五个要素
安心—心理疏导与心理减压的六大工具
内容重点
- 认识压力
- 压力的本质是什么？
- 用一组调查数据来帮助人们了解自己及身边人的压力状况？
- 压力来自哪些方面？
- 压力的正反两方面的作用？
讲师介绍
严红艳
管理心理学专家
严红艳，管理心理学专家，IAC认证教练。拥有近30年团队管理与培训经验，专注管理心理学应用、领导力发展与员工EAP。累计培训数万人次，连续多年受聘于多家大型银行，擅长通过心理学赋能组织效能提升
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《急救中心调度员心理建设与压力疏导》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门《急救中心调度员心理建设与压力疏》适合哪些企业或学员？
适合急救中心工作人员调度员期望走出心理困扰摆脱职场焦虑建构和谐人际关系追求自我心灵成长的各阶层职业人士。如果需求还停留在主题了解阶段，建议先看相关主题或方案页；如果已经在选具体课程，本页可用于判断讲师、对象、大纲和交付安排
这门课主要解决什么问题？
正文与课纲结构达到标准课程页候选要求。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对情绪压力管理的系统解释
课程内容通常会覆盖哪些训练重点？
可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。本课程当前呈现的核心模块包括模块一：知心——认知心理情绪及其源头的影响、案例分析、模块二：明心——众里寻他千百度，只缘身在此山中等
如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？
优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同选课意图，避免只按泛主题词判断
课程是否一定提供工具、模板或清单？
页面中如提到工具演练、清单或模板，只表示培训沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程方案为准
