情绪压力管理与高效跨部门沟通

课程大纲

课程总览

一、课程背景

二、培训目标

学习放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣，找到生活与工作的平衡
消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生
掌握行之有效的情绪压力管理策略，学会各种有效的放松方法
增强正面情绪，处理负面情绪，从根本解决心理的不当信念，快乐生活工作

三、培训对象

各层级员工

四、课程大纲

第一部分：压力管理

三、如何进行压力管理

1. 压力诊断——你的压力水平如何？
2. 沥青感受，界定压力所在
3. 缓解压力的方法和措施

第二部分：情绪管理

内容重点

为什么要管理我们的情绪
1. 能够控制情绪是一个人成熟的标志
分享：能把脾气拿出来是本能，能把脾气压回去才是本事
案例1：千古奇冤：周瑜到底是怎么死的？
2. 情绪的失控容易导致行为的冲动

第三部分：职业精神

二、心态的七大目标

心态决定成败
阳光心态
积极心态
老板心态
共赢心态
空杯心态
感恩心态

第四部分：人际关系与沟通技巧

一、正确看待人际关系

二、处理人际关系的法则

案例分析：新时期人际环境的特点

三、人际冲突中的全局观和前瞻性思维

四、沟通与沟通障碍

案例分析：沟通中存在的信息漏斗

五、沟通的五种障碍

第一印象
刻板印象
晕轮效应
近因效应
假定相似性

六、改进沟通的主要方法

实务指南：高效沟通的六步骤

七、怎样与上司沟通

1. 向上司汇报与请示的程序
2. 与各种性格的上司打交道

八、怎样与同级沟通

第五部分：跨部门沟通与协作技巧

一、跨部门沟通问题的根源

二、部门间异议的正确处理

脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？

三、跨部门合作成功的决定因素

游戏互动：企业管理中沟通的重要性

适合对象

各层级员工

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
压力管理和情绪管理会被串成一组可练习的管理动作
反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
团队复盘有依据：职业精神相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从压力管理切入，继续校准情绪管理与后续跟进节奏。

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01压力管理

02情绪管理

03职业精神

04人际关系与沟通技巧

05新时期人际环境的特点

06沟通中存在的信息漏斗

讲师介绍

韩鹏

管理技能提升训练专家

韩鹏，管理技能提升训练专家，15年实战经验。擅长中层管理、领导力提升及团队高绩效打造。曾助HDL控股实现销售额大幅增长，服务建筑、能源等行业数百家企业，课程务实可操

建筑工程电力能源金融银行制造业医药医疗石油石化

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课程差异说明

本课程页面围绕《情绪压力管理与高效跨部门沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合各层级员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

通过理论学习与案例分析使学员能正确认识情绪压力了解情绪及压力的特征存在的意义，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配