课程总览
0.5 天（6小时/天）
心理压力缓解与冲突解决
提炼可落地的方法、工具和跟进要点会打开第一轮讨论，第一章 节、冲突压力诊断与心理建设：提炼可落地…与第二章 节、四部曲化解自他的内外矛盾：提炼可落…负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
何承欣 · 员工内驱力心理教练
课程大纲
第一章 节、冲突压力诊断与心理建设
内容重点
- 1. 压力冲突热力图
- 2. 冲突认知实验
- 3. 冲突冰山模型
- 案例导入：同事拖延交接=安全感缺失/价值感需求
第二章 节、四部曲化解自他的内外矛盾
内容重点
- 1. 观察与评判剥离训练
- 2. 感受词汇库建设
- 案例：同事不配合工作/客户有异议/遇见投诉等
- 3. 需求深潜技术——懂心就是懂需求
- 4. 可操作性请求公式
第三章 节：冲突化解沙盘练习
内容重点
- 1. 职场类：职场压力情景剧
- 2. 家庭类：家庭关系雕塑工作坊
- 3. 不同群体类：群体冲突调解实验
- 2. 针对课程中的细节进行提问答疑
- 3. 所有章节总结回顾
适合对象
建议由生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组已有明确任务时，可借这门课把现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制拆成分工和检查点
核心收益
- 现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕提炼可落地的方法、工具和跟进要点梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助第一章 节、冲突压力诊断与心理建设…完成一次可复盘的应用演练
- 输出第二章 节、四部曲化解自他的内外矛…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
在高压快节奏的现代社会中，人际冲突已成为心理压力的核心来源之一。调研显示
72%的职场人因沟通误解陷入对抗惯性，面对分歧时本能选择指责/回避，导致关系恶化与内耗加剧； 68%的家庭冲突源于情绪过载——愤怒、委屈等感受未被识别，直接转化为语言暴力或冷战； 89%的团队协作障碍**与需求表达错位相关，双方陷入解决问题VS捍卫尊严的认知陷阱
本工作坊直击三大核心痛点
课程时间
0.5天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02第一章 节、冲突压力诊断与心理建设：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03第二章 节、四部曲化解自他的内外矛盾：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04第三章 节：冲突化解沙盘练习：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
讲师介绍
何承欣
员工内驱力心理教练
前宝洁项目总监，国家卫健委认证心理治疗师。专注职场心理、沟通与礼仪培训，独创三维赋能模型。累计授课近400场，服务500强企业及金融电力系统，致力于通过心理学技术激发员工内驱力，提升组织沟通效能与服务品质
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《心理压力缓解与冲突解决》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
了解自己与他人语言、行为模式背后的需要，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：0.5天（6小时/天） 培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明 第一章节、冲突压力诊断与心理建设 1、压力冲突热力图 工具支持：「冲突压力来源表」（职场/家庭/社交场景分类），投影生成群体压力热力图。 2、 冲突认知实验 观看争议性短视频，分组头脑风暴用「事实描述」VS「评判语言」记录内容，体验语言暴力如何激化压…
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
