掌控情绪,顺畅沟通,解锁职场幸福感

识别当前问题与优先级需要明确判断口径,掌握关键工具和操作步骤负责组织练习,围绕典型场景完成应用练习用于课后复盘

2天,12小时 服务营销

适合对象

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加,课堂讨论会更容易落到真实场景

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下,参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

  • 客户判断更清楚:客户类型、沟通阶段和转化阻力,减少只听概念、不知道怎么用的落差
  • 围绕识别当前问题与优先级校准目标和边界,明确课堂重点动作
  • 沟通复盘有依据:掌握关键工具和操作步骤安排练习,检查方法、工具和流程是否可用
  • 团队跟进更一致:围绕典型场景完成应用练习相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

当前职场环境中,企业普遍面临着员工情绪内耗、协作效率偏低、人才留存困难等核心挑战,这些问题直接制约企业高质量发展与团队凝聚力提升,成为企业突破发展瓶颈的重要阻碍。随着市场竞争日趋激烈,工作节奏不断加快,员工面临的工作压力、协作压力持续攀升,易产生焦虑、烦躁、委屈、挫败等负面情绪,若缺乏科学的情绪管理方法,负面情绪不仅会影响员工自身的工作状态、身心健康与职业成长,更会传导至团队,引发沟通矛盾、协作内耗,降低工作效率,甚至影响企业整体目标的达成

企业的发展离不开核心人才的支撑,而员工的情绪状态直接决定其工作积极性、执行力与创造力。当前,多数员工存在情绪认知偏差,要么压抑负面情绪导致心理内耗加剧,要么放任情绪爆发引发职场冲突,同时缺乏觉察、调节、接纳、转化情绪的实操能力,也难以通过有效沟通传递需求、化解矛盾,进而影响团队氛围与组织效能。此外,部分员工对职场幸福感存在认知误区,被动等待幸福,缺乏主动创造幸福的意识与方法,导致工作热情消退、职业倦怠凸显,间接增加企业人才流失成本

在此背景下,开展系统性的情绪管理课程具有极强的必要性与核心价值。课程立足企业普遍面临的管理痛点,帮助员工建立正确的情绪认知,掌握科学的情绪管理技巧,学会觉察情绪信号、调节情绪浓度、接纳负面情绪、转化情绪能量,同时提升果敢沟通能力,构建良好职场关系。通过课程学习,既能帮助员工减少情绪内耗、缓解工作压力、提升职业幸福感,实现个人成长,更能助力企业改善团队氛围、降低协作内耗、提升组织效能、增强人才留存率,为企业持续健康发展筑牢人才基础,实现企业与员工的双向共赢

课程时间

2天,12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01营销增长场景诊断:识别当前问题与优先级
02营销增长方法拆解:掌握关键工具和操作步骤
03营销增长实战演练:围绕典型场景完成应用练习
04落地复盘:明确团队跟进清单与复盘机制

课程大纲

课程总览

一、关于情绪的正确认知
  • 1. 情绪与压力的基础认知
  • 压力的定义
  • 压力的正负向影响
  • 工作环境中的压力来源
  • 小组分享:两人一组,分享自己主要的压力来源,并回顾给自己带来的正负向影响
  • 情绪的科学解释及正确认知
  • 2. 情绪表达的重要性
  • 观看视频:情绪的力量
  • 情绪的反应过程
  • 情绪如何影响人生
二、情绪管理——觉察情绪
  • 1. 觉察情绪的核心认知
  • 看见情绪,不被情绪控制
  • 觉察情绪的常见误区
  • 忽略情绪信号
  • 混淆情绪与事实
  • 过度评判情绪
  • 2. 情绪的分类及命名
  • 正向情绪
  • 负面情绪
  • 中性情绪
三、情绪管理——调节情绪
  • 1. 调节情绪的核心定位
  • 快速降温、降低情绪浓度
  • 治标不治本、但能避免情绪升级
  • 2. 调节情绪的核心流程
  • 第一步:主动暂停
  • 第二步:情绪隔离
  • 第三步:降低情绪浓度
  • 3. 调节情绪的有效方法
  • 职场即时调节方法
  • 六秒呼吸法
四、情绪管理——接纳情绪
  • 1. 接纳情绪的核心定义
  • 接纳情绪≠放任情绪
  • 接纳情绪≠压抑情绪
  • 接纳情绪≠不再有负面情绪
  • 接纳情绪≠自我妥协
  • 2. 不同情绪的接纳方法
  • 负面情绪的接纳方法:焦虑、委屈、烦躁、挫败
  • 正向情绪的接纳方法:自我认可
一、情绪管理——转化情绪
二、果敢沟通
三、创造职场幸福感
四、如何促进课后应用?

讲师介绍

王雯雯 讲师头像

王雯雯

团队发展与组织效能提升专家

前滴滴/联想高管,ICF-PCC认证教练。专注团队效能、跨部门协同及战略落地,擅长AI赋能管理。从业15年以上,交付多个千万级咨询项目,助力企业实现从认知到行为的转变。可结合AI增强版管理沟通方向补充授课视角,聚焦AI+目标管理

互联网科技能源电力新能源制造零售消费品软件服务房地产
查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《掌控情绪,顺畅沟通,解锁职场幸福感》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益?

情绪管理方面:掌握情绪与压力的核心认知,能识别自身心理状态;熟练运用觉察、调节、接纳等技巧及萨提亚冰山模型,拆解情绪根源、转化负面情绪,减少内耗、缓解压力,实现从被动被情绪控制到主…,并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间?

当前样板提取的课程时间为:2天,6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配