课程总览
内容重点
- 引言：HR的心理学破冰 （约5分钟）
- 开场互动：作为邮政HR，你遇到过最难沟通的员工是什么样？
“心”防线与“新”沟通：邮政HR的情绪解码与信访化解心理战术
“心”防线与“新”沟通：课程设计、课堂呈现与学…需要明确判断口径，学习目标、内容结构与练习任务负责组织练习，互动控场、表达节奏与学员转化用于课后复盘
授课讲师：
安心 · 组织心理效能与AI职场赋能专家
课程大纲
第一部分：透视人心——信访员工的心理画像与动机解码（约25分钟）
内容重点
- 1. 信访行为的心理冰山模型
- 水面之上：员工的过激言行、无理要求、越级上访
- 案例解析：从邮政某网点员工因绩效调整引发的上访看背后的心理驱动力
- 2. 信访员工的常见心理防御机制
- 投射效应：为什么员工总觉得领导在针对我？
第二部分：以柔克刚——冲突情境下的心理沟通战术（约35分钟）
内容重点
- 1. 情绪降温技术：为沟通按下暂停键
- 物理环境暗示：座位安排的心理学（圆桌vs对坐，距离的控制）
- 同频共振法：通过语速、语调、肢体语言的镜像效应建立潜意识信任
- 气球理论：先泄气（倾听）后打气（引导），切忌在气头上堵
- 2. 积极倾听与高级共情
第三部分：化解危机——邮政信访化解的心理学四步法（约20分钟）
内容重点
- 1. 第一步：接纳与卸防
- 运用同理心句式安抚情绪，建立我们是一边的心理错觉
- 2. 第二步：重构与探寻
- 引导员工讲出真实诉求，将对抗性矛盾重构为共同面对的问题
- 3. 第三步：设限与锚定
第四部分：总结与答疑（约5分钟）
内容重点
- 核心知识点串讲复盘
- 现场Q&A
适合对象
邮政系统人力资源管理者、政工干部、党群工会工作者及各级团队管理者
课程定位与主要问题
内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 经验拆解更清楚：学员画像、课堂目标和转化任务，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕“心”防线与“新”沟通：课程设计、…校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 转化任务更可用：学习目标、内容结构与练习任务安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
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- 内部复制有抓手：互动控场、表达节奏与学员转化相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
经验沉淀进入课程设计时，需要同时处理结构、案例和练习转化。课程从“心”防线与“新”沟通：课程设计、课堂呈现与学…切入，继续校准学习目标、内容结构与练习任务和课后转化动作。
课程时间
1.5小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01“心”防线与“新”沟通：课程设计、课堂呈现与学习转化
02课程设计：学习目标、内容结构与练习任务
03课堂呈现：互动控场、表达节奏与学员转化
04培训落地：评估反馈、课后任务与复盘改进
讲师介绍
安心
组织心理效能与AI职场赋能专家
前平安/东亚银行HRD，心理学与管理学双博士。专注员工EAP、AI办公提效及跨代际管理，融合心理学与AI技术解决组织人才痛点。累计授课600+场，覆盖学员10万+人次，致力于提升组织心理效能与工作流重塑
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本课程页面围绕《“心”防线与“新”沟通：邮政HR的情绪解码与信访化解心理战术》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
邮政系统人力资源管理者、政工干部、党群工会工作者及各级团队管理者。
学习这门课可以获得什么收益？
明确学员画像、课堂目标和转化任务，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕“心”防线与“新”沟通：课程设计、…校准目标和边界，明确课堂重点动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1.5小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
