课程总览
一、探寻，压力的产生之源
（一）什么是压力？
- 压力的概念
- 压力的主要特性
- 压力的影响
- 现场测试：你有压力吗？
（二）压力的来源
- 1. 外部压力：家庭、工作、社会、环境压力
- 2. 内部压力：不能自我肯定与追求完美主义
- 讨论：写出的认为给你带来困扰最大的5个压力；回忆什么事情能够让你情绪失控
二、觉察，抗压从根源开始
（一）压力与情绪的关系
- 来自于工作的情绪压力源
- 情绪与压力的共同特点
- 我们为什么需要压力管理？
- 视频案例《一个电话引爆家庭大内战》
- 互动游戏：压力小剧场
（二）情绪，射向压力的第二支箭
- 情绪是如何产生的
- 情绪的分类
- 情绪的一些认知误区
三、调整，工作中的压力调节方法
（一）识别并管理自己的情绪压力
1.4 A模型情绪调节法
- 2. 学会表达情绪，而不是用情绪代替表达
- 互动游戏：白熊测试、关键词联想
（二）疏导对方的情绪压力，为双向对话守住安全氛围
- 1. 认识高难度沟通现场对方的压力表现
- （1）爆发
- （2）沉默
- 案例分析：催促多次却毫无进展的数据查询
- 2. 启动管理对方的压力值
- （1）泄洪
- （2）认可
