认知破局——贷后工作的情绪真相与压力解码（1.5小时）
内容重点
- 1. 开场破冰：我的情绪账本（沉浸式互动）
- 3. 分钟速写：学员记录上周最让自己情绪波动的一通客户电话
- 核心总结：贷后工作的核心能力——在对抗中保持专业，在负能量中守住自我
- 2. 压力与情绪的科学认知
- 科学正名：压力不是脆弱，是人体面对高压环境的正常应激反应
从“心”赋能：人员压力管理与情绪韧性实战
认知破局——贷后工作的情绪真相与压力解码与开场破冰：我的情绪账本（沉浸式互动）被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
程渡川 · 生产管理实战专家
课程大纲
自我调节——情绪觉察、隔离与快速平复（1.5小时）
内容重点
- 1. 情绪觉察：做自己情绪的观察者
- 核心区别：从我很愤怒（被情绪掌控）到我觉察到愤怒升起（掌控情绪）
- 教练抽离能力：不代入、不纠缠、不对立
- 情绪觉察三步法
- 命名：精准说出当下情绪（愤怒/委屈/压力感/无力）
管理者赋能——高压下的理性决策与团队情绪疏导（1.5小时）
内容重点
- 1. 管理者的情绪领导力
- 核心认知：管理者的情绪，是团队的情绪温度计，直接决定团队氛围
- 高压理性决策三大原则
- 先处理情绪，再处理事情
- 对事不对人，转化冲突维度
长效建设——打造个人与团队的情绪免疫力（1.5小时）
内容重点
- 1. 长效情绪管理
- 工具：GROW模型落地应用
- 阶段
- 核心问题
- 情绪管理应用示例
适合对象
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕认知破局——贷后工作的情绪真相与压…校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 通过开场破冰：我的情绪账本（沉浸式互动）安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
查看更多收益 收起更多收益
- 团队复盘有依据：学员记录上周最让自己情绪波动的一通…相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
企业管理是一份长期与负面情绪共舞的高压职业。从业者每日高频面对逾期客户的抱怨、推诿、哭诉甚至言语攻击，长期浸泡在对抗性、不被理解、高负能量的工作场景中
长期高压工作下，多数贷后人员会出现典型职业状态：下班情绪无法抽离、工作热情消退、对客户产生抵触心理、极易将负面情绪转嫁同事与家人。以上现象并非心理脆弱，而是长期高压环境下的正常职业应激反应
企业无法改变贷后工作高强度、高对抗的岗位本质，但可以通过系统化培训，帮助员工建立一套可落地、可复制、可持续的科学压力与情绪管理系统
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01认知破局——贷后工作的情绪真相与压力解码
02开场破冰：我的情绪账本（沉浸式互动）
03分钟速写：学员记录上周最让自己情绪波动的一通客户电话
04核心总结：贷后工作的核心能力——在对抗中保持专业，在负能量中守住自我
05压力与情绪的科学认知
讲师介绍
程渡川
生产管理实战专家
程渡川，生产管理实战专家，18年深耕生产运营与供应链领域。曾任比亚迪副总经理、哈啰生产经营管理中心总经理。擅长精益生产、供应链全流程管理及工厂扭亏，曾主导产能从10万至100万台跃升，5年累计节约成本超50亿元，盘活4家亏损工厂创效超10亿
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本课程页面围绕《从“心”赋能：人员压力管理与情绪韧性实战》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。
学习这门课可以获得什么收益？
明确目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕认知破局——贷后工作的情绪真相与压…校准目标和边界，明确课堂重点动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
