稳心力·善沟通—职场情绪压力管理与高情商沟通实训课

课程大纲

课程总览

二、什么是科学的健康观念？

（一）与时俱进的健康观

1. 2024年职场人压力调查报告
测试：积极心理学视野下的正能量指数
职业健康——已经成为道德需要？
为何现代职场人更需要关注情绪能力？
1. 不得不提的三脑原理
2. 压力下的情绪并不是单独发生的
3. 职场青年怎样健康成长，习总提出的这份行动指南
4. 情绪——压力的老朋友
团体活动：对情绪说是

三、如何发挥阳光心态的积极力量？

（一）幸福与压力：职场幸福感为何如此重要？

1. 工作从来不是一个人的事情
2. 翻转实验：阳光心态，正面思考
3. 幸福五元素：心态真能决定绩效和幸福！
团体
练习：增大排量的三正日记
4. 时间的礼物：人生900宫
测试：认识你的时间性格，找到发挥优势的主战场

（二）灵活切换两种模式，实现工作和生活新均衡

1. 探索Doing VS.Being模式

你好，压力君——建设积极心理，掌控情绪与压力

二、情绪调节的个性化策略

（一）压力之下，谁更擅长情绪调节？

1. 情绪压力管理，男女大不同
练习：一分钟穿越压力下的情绪

（二）认知风格差异对家庭和工作的影响

1. 如何避免消极自我对话影响压力调节？
2. 责任内控更好应对压力

三、增能减压的持续策略（25分钟）

（一）体验活动：青年干部的自我关怀

——找到最好的自己，做好自己的管家
发现并实现最佳个人状态

心理放松与赋能综合体验：催眠减压提升幸福力

一、强大的自我催眠和自我暗示（千万不要想粉红色的大象!）

二、催眠缓解失眠的实用技术练习

（一）失眠问题的催眠解决方案

1. 讲解与演示：催眠在缓解失眠中的应用
2. 分组互动：讨论失眠经验和催眠的可能帮助

（二）实操：催眠练习

1. 引导式催眠练习
2. 小组分享：练习体验与感受

三、催眠中的意象对话与解读

（一）意象对话的技巧

（二）意象解读

情绪智商的重要性：如何提升情绪智商，放大你的人际魅力光环？

一、为何我们经常说得不到位？

(一)人类沟通的普遍误区：90%的沟通是无效的？

1. 非言语误解：演示视频与讨论
2. 文化与背景差异：案例分享[案例：跨文化沟通冲突]
3. 信息传递失真：游戏化互动[游戏：电话游戏]

(二)阻碍顺畅沟通的核心原因

1. 主观判断与先入为主：互动[互动：初见判断]
2. 没有真正倾听：听力练习[
练习：仔细听]

(三)如何打破这些障碍

1. 主动倾听与反馈：角色扮演【员工与经理沟通场景]

二、测试你的沟通体质：是发光体还是黑洞？

(一)个性沟通测评

工具：沟通风格测试]
分析与反馈：小组分享[分享：我的沟通风格]

三、掌握发光体的语言密码

(一)正面语言与负面语言的对比：视频案例[案例：同一情境两种反应]

(二)转化语言模式的实战技巧

互动训练：真实场景模拟
[模拟：顾客投诉处理]

四、如何与黑洞沟通？

(一)了解黑洞的需求：角色扮演[角色：团队中的消极分子]

(二)转化策略：实战技巧

工作坊：情景模拟与反馈[工作坊：与困难顾客的沟通]
如何运用共情力高效解决团队内外沟通？

一、共情的力量：不只是理解

(一)共情与同情的差异：真实的连接

角色扮演：同情VS共情[角色：家庭/工作冲突场景]
视频分享：共情的力量[视频：TED演讲 - 共情的魔法]

(二) 超越听到的：倾听的深层次

实验室：探索选择性倾听的心理实验
讨论：从听到倾听的转变

二、面对冲突：识别与响应

(一) 冲突场景的类型和识别

互动讲座：识别不同类型的职场冲突
小组活动：分析真实冲突案例和响应策略

(二) 跨部门沟通的挑战

角色扮演：模拟跨部门沟通冲突场景
策略工作坊：制定跨部门沟通解决方案

三、与下属沟通：指导与支持

(一) 年轻人与群体：沟通的世代差异

角色互换：年轻人无法被群像的角色游戏
情景剧：世代间沟通误区的剧场表演

(二) 建立高效的下属沟通

案例研讨：有效管理下属沟通的策略
分组模拟：面对下属的挑战性情况

(三) 实践有效的反馈和督导

技能
演练：提供建设性反馈的方法
互动小游戏：积极反馈的问答赞

四、实践向上一致性沟通的技巧

(一) 一致性沟通的四个步骤

1. 模拟
演练：用积极的沟通化解压力的场景再现
2. 体验游戏：沟通一致性的团队接力挑战

(二) 倾听与表达：沟通的双翼

技能训练：听的五种常见类型及鸡尾酒效应克服

(三) 管理内心的声音：自我沟通与自我同理

冥想
练习：一致性表达与内在平和的链接
互动工作坊：321减压沟通模式的实操训练

适合对象

建议由生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进

课程定位与主要问题

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

一、组织收益
提高团队协作：员工学会有效管理个人情绪和压力，有助于提升团队间的沟通和协作，减少因情绪问题引发的冲突
增强组织适应能力：随着员工在面对压力时的应对能力提升，整个组织的适应性和韧性也将得到增强，更好地应对外部环境的变化

查看更多收益收起更多收益

促进员工成长：为员工提供工具和策略，帮助他们在职场中成长为能够有效管理情绪和压力的专业人士，这将直接反映在其工作表现和生产力上
培养积极工作氛围：员工能够有效地管理和调节自己的情绪，将促进积极、健康的工作环境，提升整体工作满意度和员工忠诚度
二、个人收益

课程背景与交付信息

你是否经历过工作中的情绪波动、压力过大，甚至影响到了你的生活和工作表现？

在快节奏的职场环境中，压力和负面情绪不可避免地影响着我们的工作效率和生活质量。面对挑战和压力，如何能够有效管理情绪，转化压力为动力，成为每个职场人士必须面对的问题

然而，许多人在面对压力时往往感到无力和迷茫，缺乏有效的方法来识别和管理自己的情绪。这不仅影响了个人的职业发展，还可能影响团队的和谐与效率。如何在职场中快速识别压力源，并通过科学的方法有效管理情绪，变压力为推动个人成长和团队协作的动力，是一个亟待解决的问题

课程时间

1天，6小时

授课方式

1/3理论讲解（案例分析、视频观摩），1/3模拟体验，1/3互动分享（团队讨论） ● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好；● 互动演练：…

课程内容重点

01什么是科学的健康观念？

022024年职场人压力调查报告

03测试：积极心理学视野下的正能量指数

04职业健康——已经成为道德需要？

05为何现代职场人更需要关注情绪能力？

讲师介绍

刘寻

管理心理学与组织心理效能提升专家

管理心理与领导力教练，中科院基地副主任，ACT认证讲师。专注EAP体系构建、管理者心理赋能，服务500+头部单位，赋能管理者超10000人次，开发12门国家版权课程

电力能源通信政府国企金融银行烟草交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《稳心力·善沟通—职场情绪压力管理与高情商沟通实训课》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

一、组织收益，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用1/3理论讲解（案例分析+视频观摩），1/3模拟体验，1/3互动分享（团队讨论） ● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好； ● 互动演练：…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配