课程总览
内容重点
- 章节一：掌控情绪，释放压力，轻松应对工作挑战
- 章节二：破解沟通密码，构建良好的营销沟通氛围
- 案例分享—爱默生的故事（你的启示是什么？）
智驭情绪，巧启对话—情绪管理与营销沟通
在今日瞬息万变的金融市场，银行对公客户经理站在业务前线，直面多重挑战：从日复一日的高压业绩指标，到客户日益增长的个性化服务期望；从协调内外部复杂关系，到应对市场波动带来的不确定性
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
课程大纲
适合对象
银行对公客户经理
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 亮点
- 情绪调节阀：即学即用的情绪管理技巧，助您在紧张工作环境中快速平复情绪，维持专业形象与高效状态
- 压力转换器：掌握实用压力管理工具，将职场压力转化为前进动力，保持持续的职业热情与动力
查看更多收益 收起更多收益
- 沟通魔术师：通过实战演练与情景模拟，让每一次对话都充满影响力，有效提升客户沟通的亲和力与说服力
- 异议破解器：获得应对客户异议的锦囊妙计，巧妙化解异议，促进交易达成，提升客户满意度与忠诚度
- 性格透视镜：深入理解DISC性格模型，精准识别客户性格类型，定制个性化沟通策略，达成深度共鸣
课程背景与交付信息
在今日瞬息万变的金融市场，银行对公客户经理站在业务前线，直面多重挑战：从日复一日的高压业绩指标，到客户日益增长的个性化服务期望；从协调内外部复杂关系，到应对市场波动带来的不确定性。他们不仅是金融产品的推销者，更是企业客户的财务顾问与信任伙伴。面对情绪波动、沟通障碍、客户异议处理等实际难题，如何在繁忙与挑战中保持情绪的优雅，运用高效沟通技巧精准捕捉客户需求，成为决定其职业道路是否顺畅的关键
本课程旨在帮助客户经理锻造强大的内心世界，学会在高压环境下调节情绪，运用心理学与沟通艺术，精准破译客户心理密码，建立坚不可摧的信任桥梁，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现个人价值与业绩的双重飞跃
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授50%、互动体验5%、案例分析20%、实操演练15%、团队共创10% 章节一：掌控情绪，释放压力，轻松应对工作挑战 如何更好的掌握情绪？—避开情绪陷阱 人为什么会有情绪…
课程内容重点
01掌控情绪，释放压力，轻松应对工作挑战
02破解沟通密码，构建良好的营销沟通氛围
03案例分享—爱默生的故事（你的启示是什么？）
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《智驭情绪，巧启对话—情绪管理与营销沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合银行对公客户经理等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
亮点，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授50%+互动体验5%+案例分析20%+实操演练15%+团队共创10% 章节一：掌控情绪，释放压力，轻松应对工作挑战 如何更好的掌握情绪？—避开情绪陷阱 人为什么会有情绪 攻…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
