沟通的基础（2小时）
内容重点
- 沟通的重要性
- 互动：体会沟通对解决问题、建立关系的重要意义
- 小组
- 有效沟通的特点
- 准确性、完整性、及时性、策略性
职场应用心理学—沟通演讲与情绪管理
沟通风格与技巧需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
刘艳萍 · 资深心理成长辅导专家
课程大纲
沟通的四个环节步骤（2小时）
内容重点
- 倾听，确认，反馈，提问
（一）倾听艺术（1小时）
- 1. 倾听的目的
- 建立信任、获取信息、理解他人、解决冲突
- 学员分享：小组
沟通风格与技巧（2小时）
内容重点
（一）性格与沟通风格
- 如外向型、内向型、思考型、情感型等
- DISC行为风格测试
（二）如何与不同性格的人沟通
- 针对不同性格类型，讲解与之有效沟通的策略和技巧-
演讲与表达（3小时）
内容重点
（一）演讲的内容构建
- a明确主题：b结构清晰
- 第一类 总分总
- 第二类 提出问题 - 分析问题 - 解决问题
- 语言表达的魅力
情绪认知与管理（2小时）
内容重点
（一）情绪的来源与分类
- 结合心理学理论，讲解情绪产生的生理、心理和社会因素
（二）情绪对沟通和行为的影响
- 分析情绪如何影响沟通效果和行为决策
（三）情绪觉察与自我认知
压力应对与积极心态（1小时）
内容重点
（一）压力源分析
- 分析自己在沟通和演讲时的压力源
- 问卷调查：让学员填写压力源问卷
- 讲解压力与焦虑、抑郁等情绪障碍的关系
（二）压力管理策略
适合对象
国企、民企、外企、事业单位等全体成员
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕沟通的四个环节步骤梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助沟通风格与技巧完成一次可复盘的应用演练
- 输出演讲与表达相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清沟通的四个环节步骤，再把沟通风格与技巧和演讲与表达接回日常管理。
课程时间
2天
授课方式
贯穿体验式授课理念，确保培训效果最大化。 讲授体验：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。 案例体验：通过案例给学员替代性体验。如文字案例、影音案例、研讨分享…
课程内容重点
01沟通的四个环节步骤
02沟通风格与技巧
03演讲与表达
04情绪认知与管理
讲师介绍
刘艳萍
资深心理成长辅导专家
资深心理成长辅导专家。中科院心理所硕士，前世界500强市场总。擅长将管理学与心理学结合，提供情商领导力、情绪压力管理及EAP服务，累计培训400+场次，以高返聘率和高好评率著称
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《职场应用心理学—沟通演讲与情绪管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合国企、民企、外企、事业单位等全体成员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
让学员深刻理解沟通的本质和要素，学会根据不同情境和对象运用恰当的沟通技巧，提升沟通效果，包括口头表达、倾听理解、非语言沟通等方面，进而增强在工作和生活中的人际关系处理能力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用贯穿体验式授课理念，确保培训效果最大化。 讲授体验：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。 案例体验：通过案例给学员替代性体验。如文字案例、影音案例、研讨分享等…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
