破冰与导入——沟通之初，从我开始
内容重点
- OH卡破冰：我的心情地图
- 引导
- 课程导入：沟通为什么重要？28原则
通情达理：高效沟通与情绪管理OH卡工作坊
破冰与导入——沟通之初，从我开始会打开第一轮讨论，自我压力探索与情绪调节——内在韧性建立与长期心理建设——快乐星球探索之旅负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
朱雪莲 · 职场效能提升与创新思维训练专家
课程大纲
自我压力探索与情绪调节——内在韧性建立
内容重点
- 目标：帮助员工识别压力源，呈现压力，学习即时情绪调节方法
- 压力绘画：通过绘画雨中人，呈现潜意识中的压力现状
- 压力清单：我的压力有哪些？
- 活动名称：压力清单
- 活动内容
长期心理建设——快乐星球探索之旅
内容重点
- 理论导入：情绪ABC理论
- OH卡活动：快乐星球探险——故事接龙
- 活动流程
- 每组围坐一圈，确定故事接龙的顺序
- 每人每次抽取1张OH卡，用卡牌画面接龙探险故事，每次1-2句话
职场关系原则——从我对你错到我们共同的目标
内容重点
- 理论导入：沟通三要素与GROW模型
- 沟通的三个要素
- 明确目标
- 达成共识
- 信息传递
听懂心声——从情绪到需求的深度倾听
内容重点
- 理论导入：非暴力沟通四要素
- 非暴力沟通的四个要素
- 观察：说出客观事实，不带偏见和评价
- 感受：表达感受，而非观点和想法
- 需求：清晰说出感受背后的需求
人际馈赠欣赏——从提款到存款的积极反馈
内容重点
- 理论导入：情感账户
- 理论导入：乔哈里视窗
- 乔哈里视窗的四个象限——公开象限、盲点象限、隐私象限、潜能象限
- 理论导入：积极性反馈三要素（BIA）
- B（Behavior）具体行为：指出具体的行为，让反馈更具体
知行合一——从知道到做到的礼物
内容重点
- OH卡活动：我的收获
- 活动流程
适合对象
平安银行入职、年内员工
课程定位与主要问题
内训师培养、课程开发或组织经验复制项目需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 认知层面
- 理解沟通的本质——明确目标、精准传递信息、达成共识三要素，建立沟通无对错，只分有效无效的实战思维
- 反馈辅导有抓手：情绪ABC理论，洞察事件→信念→情绪/行为的内在链条，从认知源头调节压力反应
查看更多收益 收起更多收益
- 了解乔哈里视窗，理解扩大公开象限既是建立团队信任的基础，也是减少误解与情绪内耗的有效路径
- 技能层面
- 运用非暴力沟通四要素，在压力情境下依然保持清晰、友善的表达
课程背景与交付信息
管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清破冰与导入——沟通之初，从我开始，再把自我压力探索与情绪调节——内在韧性建立和长期心理建设——快乐星球探索之旅接回日常管理。
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01破冰与导入——沟通之初，从我开始
02自我压力探索与情绪调节——内在韧性建立
03长期心理建设——快乐星球探索之旅
04职场关系原则——从我对你错到我们共同的目标
05听懂心声——从情绪到需求的深度倾听
06人际馈赠欣赏——从提款到存款的积极反馈
讲师介绍
朱雪莲
职场效能提升与创新思维训练专家
职场效能提升与创新思维训练专家。15年世界500强管理及培训经验，擅长职场效能、创新思维与心理韧性构建。独创双钻问题解决模型，累计赋能超6万人次，授课好评率≥95%
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《通情达理：高效沟通与情绪管理OH卡工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合平安银行入职、年内员工等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
认知层面，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天（6 小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
