课程总览
内容重点
- 上午：市场销售人员全员核心能力升级
- 1. 引言：市场销售人员的压力全景图
- 清晰认知三类压力的压力源
- 个人压力（如家庭和工作的平衡，沟通）、
- 业务压力（考核指标）、
市场销售人员心理疏导与压力管理
市场销售人员心理疏导与压力管理：客户识别、沟通…先把对象、任务和边界讲清，画像识别、需求澄清与关系推进再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
刘艳萍 · 资深心理成长辅导专家
行业、客户类型、人数和课时确定后，沟通表达案例与练习可以一起校准
适合对象
市场销售人员
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕市场销售人员心理疏导与压力管理：客…校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 沟通复盘有依据：画像识别、需求澄清与关系推进安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
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- 团队跟进更一致：机会判断、异议处理与过程跟进相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
当前市场销售竞争日趋激烈，市场销售人员面临着多维度的压力挑战。从业务层面看，新市场销售开发需精准定位赛道与场景，老客户维护要构建完善的粘性体系，同时还需应对严苛的考核指标，业务推进难度不断加大；在客户沟通中，常遭遇拒绝、需求不匹配等情况，客户压力持续传导；个人层面，工作与家庭的时间冲突、期望差异等问题，也易引发情绪波动，且三类压力相互交织影响，导致市场销售人员身心消耗大，不仅可能降低工作效率与客户开发成功率，还会影响生活质量与职业韧性
在此背景下，市场销售人员对系统的压力管理方法、情绪调节技巧及业务能力提升工具的需求愈发迫切。为帮助市场销售人员精准识别压力源、掌握科学应对策略，实现从压力 被动应对 到 主动掌控 的转变，同时强化抗压韧性与工作绩效，特设计本次 市场销售人员心理疏导与压力管理 一天课程，通过理论讲授与实操训练结合的方式，为市场销售人员提供全方位支持
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例讨论、互动交流、分组讨论、角色扮演、头脑风暴、现场辅导、催眠放松、正念体验、自我觉察、行动方案设计
课程内容重点
01市场销售人员心理疏导与压力管理：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
课程大纲
压力也是动力-战略洞察、找到客户痛点
内容重点
- 1. 市场销售地图绘制（
- 工具：STP 四象限图）
- ‑ 横轴：用能量；纵轴：节能政策强度 → 快速锁定高潜客户
- 2. 客户消费旅程痛点梳理
- ‑ 线索→技术交流→招投标→实施→运维 5 个节点贴便利贴找断点
新市场销售开发—解决卖给谁的问题
内容重点
- A. 选赛道 & 定场景
- 选对高潜赛道
- 将提供的服务，切入商业地产、医院、数据中心等具体应用场景
- B. 产品-市场销售匹配（PMF）话术
- 模板：3 层价值金字塔 ---搭建自己的金字塔
老客户增粘—增强老客户粘性的四个抓手
内容重点
- A. 客户粘性体系 4 件套
- 1. 角色：你的角色是什么？
- 2. 指标：你的目标是什么？
- 3. 流程：工作流程是什么？
- 4. 系统：CRM 预警看板（沟通异常- 红灯）
案例沙盘
内容重点
- 情景任务
- 分组 PK
- 1. 市场销售洞察组：用 STP 图找 3 个细分场景
- 2. 方案组：设计 EMC 合同条款 + 节能指标
- 3. 渠道组：列出 5 个潜在合伙人及分成机制
讲师介绍
刘艳萍
资深心理成长辅导专家
资深心理成长辅导专家。中科院心理所硕士，前世界500强市场总。擅长将管理学与心理学结合，提供情商领导力、情绪压力管理及EAP服务，累计培训400+场次，以高返聘率和高好评率著称
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