赢得人心的力量之高情商沟通的艺术
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
赢得人心的力量之高情商沟通的艺术
赢得人心的力量之高情商沟通的艺术：目标拆解、团…需要明确判断口径，业务重点、责任边界与过程指标负责组织练习，沟通反馈、冲突处理与执行跟进用于课后复盘
授课讲师：
严红艳 · 管理心理学专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
赢得人心的力量之高情商沟通的艺术（可选版本）
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
课程大纲
第二部分：团队管理——驾驭团队之心理工具
一、认识你和你的团队
二、情绪智能转化团队氛围
- 1. 伟大领导的核心品质
- 2. 领导者的行为管理：思维与情绪
- 3. 两类故事情节
- 4. 五种情绪状态
- 5. 心态转换与赋能：红绿故事情节转换
- 6. 行为管理的方法：焦点管理（AMBR）
- 7. 如何掌控情绪及选择相应的故事情节呈现
- 工具：ABCDE认知行为转换表
第三部分：上下管理——赢得人心之EQ法宝
内容重点
- 工具：同理心聆听的三个步骤
- 工具：授权任务七步法
- 工具：GROW模型
- 工具：提升异议的四步法
第四部分：化解冲突——提升团队凝聚力的关键
二、化解人际冲突
三、课程回顾与总结
四、五三一行动计划
适合对象
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位
目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- √ 从情绪管理和人际沟通两个维度提升学员的情商，增强自我管理
- √ 提升管理者对人的敏感度，将情绪影响力运用于事件的有效处理
- √ 运用高情商的思维模式，解决向下及向上管理中的实际困扰案例
课程背景与交付信息
管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从赢得人心的力量之高情商沟通的艺术：目标拆解、团…切入，继续校准业务重点、责任边界与过程指标与后续跟进节奏。
课程时间
12小时
授课方式
12小时/两天，6小时/天 视频、讨论、游戏、案例解析、互动练习、角色扮演 【课程内容】： 第一部分：情商启动——员工积极之责任谁担 视频热议：海归女PK 名主持 观点冲突vs.…
课程内容重点
01赢得人心的力量之高情商沟通的艺术：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
严红艳
管理心理学专家
严红艳，管理心理学专家，IAC认证教练。拥有近30年团队管理与培训经验，专注管理心理学应用、领导力发展与员工EAP。累计培训数万人次，连续多年受聘于多家大型银行，擅长通过心理学赋能组织效能提升。可结合七步走出职场焦虑©方向补充授课视角，聚焦版权课、情绪管理
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。
学习这门课可以获得什么收益？
√ 从情绪管理和人际沟通两个维度提升学员的情商，增强自我管理；√ 提升管理者对人的敏感度，将情绪影响力运用于事件的有效处理。
课程采用什么授课方式？
课程主要采用12小时/两天，6小时/天 视频、讨论、游戏、案例解析、互动练习、角色扮演 【课程内容】： 第一部分：情商启动——员工积极之责任谁担 视频热议：海归女PK 名主持 观点冲突vs.情…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
