情绪压力管理与冲突解决
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
情绪压力管理与冲突解决
有关压力与情绪的认知会打开第一轮讨论，如何掌控情绪开关与冲突管理，化冲突为合作负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
尚翎 · 中高层管理技能与领导力专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
情绪压力管理与冲突解决（可选版本）
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
课程大纲
有关压力与情绪的认知
一、压力与疾病的关系
- 1. 80%以上的疾病与压力相关
- 2. 压力过大或过小都与大量疾病相伴出现
- 互动：最近你的情绪状态？
二、情绪产生的生理机制
（一）情绪从何而来？·
- 1. 大脑结构：三脑理论及功能
- 2. 感性与理性：杏仁核与前额叶皮层
- 3. 战或逃反应引起的生理、心理变化
（二）为什么有情绪？
- 1. 认知陷阱：刺激与反应模型
- 2. 大脑运作原则：趋利避害
- 威胁：避开，逃跑——生存
- 奖赏：靠近——发展
- 3. 情绪的作用：保护自己，保护群体
如何掌控情绪开关
内容重点
- 情绪开关四步法
- 觉察（缓解因冲动引发的情绪压力）
- 方法：STOP法则
- S（Stop）=停止
- T（Take a breath）=呼吸
冲突管理，化冲突为合作
一、何为关键冲突
- 练习：关键冲突应对能力测试表
二、科学处理关键冲突
（一）确定目标：选定关键问题
- 1. 警惕选择错误问题
- 2. 选择正确问题的方式
- 工具：CPR思维法
（二）理清思路
- 1. 警惕归因错误
- 2. 避免主观臆断
- 工具：六种影响力模型
（三）描述问题
- 面对问题的错误方式
适合对象
企业高、中、基层人员及希望提升人士
课程定位
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕有关压力与情绪的认知梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助如何掌控情绪开关完成一次可复盘的应用演练
- 输出冲突管理，化冲突为合作相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
时代高速发展，竞争异常激烈，不少朋友在为理想而拼搏的道路上遇到了麻烦，并非因为块乏专业能力，而是由于没有很好地管理好面临的各种压力。管理好情绪才能管理好了自己的人生，管不住自己的情绪，造成在工作、生活中的各种负面影响，严重影响职场发展和身心健康
同时，资源的有限性和人们想在短时间内获得更多有利性的矛盾凸现，于是组织中就难免产生工作冲突。同时，一些员工或同事的消极行为，如冷嘲热讽、不负责任等也会导致或加剧冲突，从而影响团队氛围，甚至影响整体绩效的达成
课程将为您搭建一个交流、分享的平台，在这里您可以在专业讲师的引导下了解压力的成因及背后原理，学习缓解压力与疏导情绪的方法；同时，课程中将分析冲突产生的原因、范围和影响，并提高有效地解决冲突的策略
课程时间
1天
课程内容重点
01有关压力与情绪的认知
02如何掌控情绪开关
03冲突管理，化冲突为合作
讲师介绍
尚翎
中高层管理技能与领导力专家
中高层管理技能与领导力专家。21年大型企业管理实践经验，前央企高管。兼具中高层领导力发展与公文写作实战专长，累计授课千余场，服务金融、能源等多行业头部企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业高、中、基层人员及希望提升人士。
学习这门课可以获得什么收益？
看清目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准；围绕有关压力与情绪的认知梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
