高情商管理：让管理事半功倍

课程大纲

高情商管理解读

内容重点

1. 赋能型管理体验
案例：教练问了她2个问题，她就一举夺冠，带给管理者的启示
焦点换框技术，开启赋能沟通
小组
事实性反馈——获得对方点头——沟通从点头开始

重新认识情绪——接纳理解自己

一、负面情绪带来的正面意义

焦虑——降低期待增加行动
愤怒——勇敢战斗生命能量
自卑——向往卓越美好期望
恐惧——看见危险保存生命
内疚——提醒付出弥补动力
哀伤——承认失去珍贵重启

二、透过情绪探索内在期待

1. 表达期待而不是表达指责
觉察你自己的期待
表达你自己的期待
合理看待你自己的期待
案例：晚归的老公&被批评的员工小王
练习：表达自己的情绪和期待
案例：不好好刷牙成了妈妈的心结
案例：工作中的猪队友
区分人≠问题
表扬与批评的正确打开方式

建立和谐关系——尊重认可他人

内容重点

对手变战友的3句话
我看见你的美好
我看见你的不容易
我们一起来面对和成长
案例：吵架后总是追着唠叨的老公

表达期待请求——低伤害高建设

一、高情商管理沟通4步法

案例：老是不回家吃晚饭的爸爸
案例：责备女儿不带水壶回家的妈妈
1. 描述诱发事实——观察而非评价
练习：区分观察和评论
看到美好难处——做到而非做不到
表达情绪需要——表达而非表现
提出期待请求——具体而非概念
练习：可能被延误的交付宣传手册
小组

二、阻断模式诅咒

雕塑：情绪模式的代际遗传
学习与回顾

适合对象

企业中高层管理者

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

组织侧
提高管理效能：提升管理者善用人力资源的能力，打造高绩效稳定团队，服务组织目标与人才发展
发展领导模式：管理付出与激发投入并举，呼应新生代员工特点，看见差异善用差异赋能组织发展

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凝聚正向氛围：最大程度激发人性中善意的部分，激发员工向美、向善、向上的生命动力，建设凝聚共识、积极向上且有战斗力的团队
学员侧
运用找对焦点的换框技术，与员工开启赋能型沟通

课程背景与交付信息

高明的管理者都是心理专家，都是洞明世事看透人心的高手，他了解高情商管理是在充分沟通的基础上，实现自我他人环境的三赢状态；他知道超预期的绩效，不是管理付出，而是激发投入；他明白个体差异，读懂对方才能有效影响对方；他理解世界有自己独特的角度，懂得善用一切的机会甚至是挑战，总能从负面情况看到正面资源，接纳顺应成长突破

本课程旨在帮助管理者透过冰山解读，认识自己，发展自己，读懂别人，影响别人；觉察自己的应对方式，聚焦三赢目标，升级高情商管理模式，看见自己，看见别人，看见目标，激发员工的投入度，而非管理员工的付出

课程时间

3小时

授课方式

理论讲授、案例研讨、身体雕塑、视频观看、现场练习

课程内容重点

01高情商管理解读

02重新认识情绪——接纳理解自己

03建立和谐关系——尊重认可他人

04表达期待请求——低伤害高建设

讲师介绍

刘茗烨

职场效能提升与组织人才发展专家

职场效能提升与组织人才发展专家，国家二级心理咨询师。专注员工EAP、导师带教及高情商沟通，累计授课超1000天，以心理学背景赋能企业管理与人才梯队建设，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行保险通信消费品零售电力能源建筑工程

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课程差异说明

本课程页面围绕《高情商管理：让管理事半功倍》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业中高层管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

组织侧；提高管理效能：提升管理者善用人力资源的能力，打造高绩效稳定团队，服务组织目标与人才发展。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按3小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲授+案例研讨+身体雕塑+视频观看+现场练习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配