情绪压力管理平衡工作与生活

课程大纲

认知情压管理——激活学习动力

一、压力与情绪的关系

1. 压力产生情绪，情绪加重压力
启示
单一压力与叠加压力——隐忍但是身体从未忘记
每个人的感受阈限不同——可以选择自己受困也可以选择自己脱困
清晨与夜晚的理性水平——照顾好自己才能有能力照顾好他人
2. 应对压力情境两个恶性循环
情境-发火-破坏关系-情绪行为更糟糕-更发火
案例：晚归的老公
情境-压抑-暂时平静终将爆发-更多破坏性
案例：孩子老是晚睡

认识情绪期待——接纳理解自己

二、负面情绪带来的正面意义

焦虑——降低期待增加行动
愤怒——勇敢战斗生命能量
自卑——向往卓越美好期望
恐惧——看见危险保存生命
内疚——提醒付出弥补动力
哀伤——承认失去珍贵重启

三、透过情绪探索内在期待

1. 表达期待而不是表达指责
觉察你自己的期待
表达你自己的期待
合理看待你自己的期待
案例：晚归的老公
案例：王经理怒批球球
2. 谨慎创造别人的心理预期
期待一旦产生，情绪也就产生
画饼真的是好的管理方式吗？
3. 拿回情绪的遥控器

建立和谐关系——升级认知思维

二、心智模式对一个人的影响

1. 信息搜集：你永远只能看到真实世界中你想看到的那一部分——偏好与预设
2. 信息加工：我们都是按照过去的经验和记忆加工信息，构建属于自己的独特世界——投射
要点：事物本身是没有意义的，意义是人赋予的
3. 信息反馈：形成固着的观念，对此坚信不疑，产生相应的情绪和行为，最终活出不一样的人生

三、想法一变世界就变

ABC认知疗法
A——诱发事件
B——想法信念
C——情绪行为
2. ABC认知疗法应用
事件描述
这么想我越想越气
这么想我好一点
小组
练习：ABC转念法

始终围绕目标——意志行动校准

一、行动始终服务于目标

案例：圣雄甘地的反抗
走出受害者模式是行动的开始
案例：心理学家维克多弗兰克尔《活出生命的意义》
人从来不害怕痛苦，怕的是痛苦的毫无意义
学习与回顾

适合对象

保险行业骨

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

组织侧
构建和谐的保险团队用工关系：关注从业者身心健康与机构业绩目标协同发展，让团队成员共享机构发展红利，减少代理人流失
凝聚保险行业正向组织氛围：激发从业者的职业善意与向上动力，打造凝聚共识、积极进取、有战斗力的保险展业与管理团队

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驱动保险机构业绩达成：帮助从业者调适情压下的心智模式，以更积极的状态投入展业、增员、理赔等工作，提升团队整体工作效率，服务于机构业绩目标
降低团队管理成本：减少因情绪压力导致的团队内耗、沟通矛盾，提升团队管理的顺畅度，让团队长更高效开展管理工作
学员侧

课程背景与交付信息

保险行业是典型的高压业绩驱动型行业，从业者的情绪压力既来自高强度的展业、增员、理赔工作，也来自生活与工作的边界模糊 —— 展业无固定时间、客户诉求随时响应、业绩目标层层加码，让保险从业者极易陷入情绪发酵、压力叠加的状态，最终导致自身生命能量感低，展业投入度不足，与客户、团队成员的人际关系敏感，工作满意度大幅下降

团队层面，代理人因压力陷入躺平或对业绩目标激烈反抗，团队长下达业绩指令阻力巨大；机构层面，用工关系紧张、矛盾固化，代理人工作效率低下、难以聚焦展业核心，思考深度和行动意愿受影响，签单、增员等工作质量明显下降，负面状态还会传导至整个团队，加重组织管理成本，直接影响机构业绩达成

保险行业的经营核心是经营人，唯有基于对保险从业者的人性理解与尊重，将人作为核心生产要素去呵护、驱动，才能激活团队活力。情绪压力管理是保险从业者的必修课，不仅关系到个人身心健康、展业状态，更是保险机构实现高绩效、提升运营效率、打造正向企业文化的核心前提

课程时间

1天，6小时

授课方式

理论讲授、案例研讨、身体雕塑、视频观看、现场练习

课程内容重点

01认识情绪期待——接纳理解自己

02建立和谐关系——升级认知思维

03始终围绕目标——意志行动校准

讲师介绍

刘茗烨

职场效能提升与组织人才发展专家

职场效能提升与组织人才发展专家，国家二级心理咨询师。专注员工EAP、导师带教及高情商沟通，累计授课超1000天，以心理学背景赋能企业管理与人才梯队建设，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行保险通信消费品零售电力能源建筑工程

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课程差异说明

本课程页面围绕《情绪压力管理平衡工作与生活》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合保险行业骨等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

组织侧，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲授+案例研讨+身体雕塑+视频观看+现场练习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

情绪压力管理 平衡工作与生活