从一个案例认识质量
一、质量是检验出来的？设计出来的？还是管理出来的？
- 案例：某出口非洲汽车8000万质量赔偿的起源
二、企业最严重的成本浪费——质量浪费剖析
- 质量损失成本起源于严重度分析
- 过度技术要求的质量浪费起源分析
经营战略：全面经营提质战略
从一个案例认识质量先把对象、任务和边界讲清，质量是检验、制造还是管理出来的再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
李科 · 工厂管理与AI数字化应用实战专家
课程大纲
质量是检验、制造还是管理出来的？
一、经验型质量管理
- 经验型质量时代的生产特征
- 经验型质量管理——师带徒模式的弊端
- OPL单点教育法在师徒制管理中的运用
- 运用手机多媒体的抖音式新型师徒管理模式
二、检验型质量管理
- 检验型质量时代的生产特征
- 检验型质量管理核心工具——现场产品质量控制方案
- 先有产品质量风险分析，才有现场质量控制方案输出
三、制造型质量管理
- 制造型质量时代的生产特征
- 标准制造型质量管理核心思想——过程预防性质量控制
- 非标制造型质量管理核心思想——技术策划性质量控制
质量是产品质量还是经营质量？
一、工业时代的经营质量
- 客户视觉的质量管理——满足需求的解决方案
- 客户满意度识别——KANO模型客户感受识别
二、后工业时代的经营质量
- 质化竞争中质量战略——第一品牌质量
- 差异化第一定位分析——SWOT分析
TQM全面质量管理意识
一、市场质量——以顾客为关注焦点
- 给客户一个关注的理由
- 自媒体时代的资讯传播方式
- 工业品营销——让产品为产品代言
- 给客户一个购买的理由
- 大客户购买的决策过程
- 制造商向问题解决商转型
二、供应链质量——互利的供方关系
- 同质化竞争供应链盈利基础——增值比与资金流
- 基于物料价值与标准化的分类方式——四象限供应链策略
- 核心供方——从供配到合作的VMI模式
- 关键供方——从存货到零库存的MRP模式
- 常规供方——从采购到寄售的VOI模式
- 特别供方——从购买到承包的服务外包模式
三、经营质量——领导者的作用
- 领导者决策的过程——法约尔一般性管理原则
- 领导者影响力因素——特质领导理论
四、执行质量——全员参与
- 质量文化的实质——告诉员工应该干什么更重要
- 行业标杆质量文化案例解读
- 案例：晟通科技——改善质量文化标杆企业
- 案例：海底捞——服务质量文化标杆企业
- 案例：海尔——产品质量文化标杆企业
- 质量文化建设的三种方法
- 强化质量意识的方法——质量洗脑法
- 质量全员参与的方法——全员检查法
- 质量价值观塑造方法——群体评优法
五、管理质量——循证决策与改进
- 改进的质量——基于风险的质量改进原则
- 上策改进——即使有问题，也要无后果
- 中策改进——让问题不发生
- 下策改进——提高问题可控性
- 改进的方法——演绎与归纳分析法
- 部分学员反馈
适合对象
企业高层经营者、各部门中层管理干部
课程定位与主要问题
现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕从一个案例认识质量校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 标准执行有抓手：质量是检验、制造还是管理出来的安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
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- 复盘跟进有依据：质量是产品质量还是经营质量相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
质量是检验出来的？还是制造出来的？又或者是设计出来的？这个问题在制造企业内部争论不休；而全面经营质量认为质量是
以组织经营质量提升为目的！
以顾客感受质量提升为中心！
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01从一个案例认识质量
02质量是检验、制造还是管理出来的？
03质量是产品质量还是经营质量？
04TQM全面质量管理意识
讲师介绍
李科
工厂管理与AI数字化应用实战专家
李科，工厂管理与AI数字化应用实战专家，20年生产制造咨询经验。首创AI数字化员工体系，推动工厂AI深度应用超1000次，助力500+企业实现精益降本与智能制造转型，累计授课1000+场
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本课程页面围绕《经营战略：全面经营提质战略》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业高层经营者、各部门中层管理干部。
学习这门课可以获得什么收益？
明确现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕从一个案例认识质量校准目标和边界，明确课堂重点动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
